Югория оценила вклад OMNITRACKER в успешность проекта «Экосистема Service Desk»

 

Югория оценила вклад OMNITRACKER в успешность проекта «Экосистема Service Desk»

 

Специалисты Дирекции информационных технологий АО «Группа страховых компаний «Югория» завершили реализацию проекта «Экосистема Service Desk», объединяющего несколько абсолютно разных современных технологий и систем, в том числе платформу для автоматизации бизнес-процессов OMNITRACKER, для организации качественного и экономически эффективного сопровождения бизнеса со стороны ИТ. Проект ГСК Югория  стал лауреатом в номинации «Сервисная культура» в рамках ежегодного конкурса «ITSM-проект года 2021», проводимого ассоциацией itSMF Россия.

 

Особенностью проекта было внедрение всех систем исключительно с учётом требований бизнес-подразделений и в полном соответствии со стратегией развития компании в рамках современной реакции на меняющиеся внешние и внутренние обстоятельства.

 

В ходе проекта на базе OMNITRACKER были реализованы пересмотр каталога услуг, который стал удобным и понятным как для ИТ специалистов, так и для рядовых пользователей бизнес-подразделений; интеграция с ролевыми моделями предоставления доступа на основании внутренних регламентов Югории. Компания перестроила процессы технической поддержки и внедрила микрокоманды по методике Swarming, а также множество уникальных динамических форм на Портале технической поддержки. Также был внедрен подход Enterprise service management («единое окно»), и бизнес-процессы перестроены в соответствии с идеями, принципами и инструментами ITSM, в том числе интегрированы в service desk систему компании на базе OMNITRACKER. Помимо этого, настроена отчетность для каждого бизнес-подразделения в соответствии с внутренними требованиями. Автоматизация согласований, сбор обратной связи по выполненным обращениям для контроля удовлетворённости пользователей также были реализованы в OMNITRACKER. Реализованные интеграции платформы OMNITRACKER с учетной системой, системой мониторинга и другим корпоративным программным обеспечением, безусловно, обеспечивают высокий уровень эффективности автоматизации процессов.  Следует особо отметить, что проект выполнялся собственной командой специалистов без привлечения внешних экспертов.

 

По итогам проекта благодаря принятым управленческим решениям и их быстрой реализации в OMNITRACKER удалось повысить эффективность соответствующих внутренних и внешних процессов: в 1,5-2 раза сократились сроки выполнения по критичным заявкам (инцидентам), в целом, соответствие Соглашению об уровне предоставления услуг (SLA) обеспечивается на уровне 80-85%. Производительность в расчете на 1 сотрудника технической поддержки компании увеличилась в 2 раза. Доля обращений с Портала технической поддержки увеличилась с 50 до 80%, а благодаря внедрению ролевой модели на 50% сократилось количество согласований. С финансовой точки зрения верифицированным результатом проекта стало увеличение прибыли компании на более чем 28 миллионов рублей.

 

Немаловажным итогом проекта в период пандемии благодаря эффективности портала самообслуживания и платформы OMNITRACKER оказалось обеспечение безболезненного перехода более 1500 сотрудников компании на удаленный режим работы при практически полном отсутствии затрат.

 

«Система OMNITRACKER – это отличный инструмент, с помощью которого можно реализовать практически любые ИТ- и бизнес-процессы.  Мы знали основные постулаты стратегии компании и решили применять подходы и инструменты, которые принесли бы плюсы для бизнеса. Например, в части территориальный экспансии мы постарались ускорить доставку ценностей и увеличить эффективность каждого сотрудника. Также внедрили средства автоматизации частых операционных задач, что сократило управленческие расходы и не привело к увеличению штата. Таким образом, за счет средств автоматизации сократили операционную нагрузку», - отметил Станислав Дружинин, руководитель управления эксплуатации ГСК «Югория».

 

«Мы сердечно поздравляем коллег из ГСК «Югория» с завершением крайне интересного с точки зрения функционала и, что немаловажно, обеспеченного высокой экономической эффективностью проекта «Экосистема Service Desk», а также с заслуженной наградой и признанием коллег по цеху. Компания ОМНИНЕТ высоко ценит возможность обеспечивать рост зрелости бизнес-процессов Югории благодаря платформе OMNITRACKER, которая гармонично стала важной составляющей Экосистемы, затронувшей все основные подразделения компании. Проект еще раз продемонстрировал многогранность возможностей программного решения OMNITRACKER как для ИТ, так и для Бизнеса, и мы уверены, что для реализации дальнейших планов развития системы у заказчика есть все необходимые инструменты», - подчеркнул Михаэль Добнер, генеральный директор компании OMNINET Russia and CIS.

 

В краткосрочной и среднесрочной перспективе Югория планирует реализовать автоматизацию учета и управления конфигурационными единицами, минимизировав необходимость ручного ввода и контроля за оборудованием, а также внедрение динамического управления пулом лицензий, каналов, серверного и сетевого оборудования, персональных компьютеров, в том числе с помощью обширных возможностей платформы OMNITRACKER и ее интеграции с системами дискаверинга. Также компания планирует дальнейшее совершенствование каталога услуг и инструментов самообслуживания.

 

О компании АО «ГСК «Югория»

Акционерное общество «Группа страховых компаний «Югория» основана в 1997 г. Югория — универсальная страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг. Компания осуществляет деятельность по 23 видам страхования и по перестрахованию (с использованием 50 различных правил). Особое внимание «Югория» уделяет цифровизации страховых услуг, активно развивает онлайн-страхование. По итогам 2020 года Компания занимает 17 место общего рэнкинга страховщиков России, входит в ТОП-10 по ОСАГО, и в ТОП-10 среди крупнейших страховщиков по Каско.

 

О компании OMNINET

OMNINET является ведущим в России и странах СНГ европейским поставщиком программных решений для автоматизации бизнес-процессов. OMNINET предлагает комплексный портфель решений и услуг для всех сфер бизнеса на основе собственного программного продукта OMNITRACKER, предназначенного для автоматизации бизнес-процессов сервисных организаций и подразделений на базе рекомендаций ITIL: ИТ-служб, Общих центров обслуживания, call-центров, клиентских отделов, проектных офисов и прочих.

OMNINET получила статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk в ежегодных экспертных рейтингах «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software» международного агентства Info-Tech Research Group в 2017 г. и 2019 г. Система OMNITRACKER - программное решение компании OMNINET - получила награду «Best Overall Value» («Лучшая совокупная ценность») среди продуктов ведущих производителей рынка Service Desk.

Заказчики: ОМК-ИТ, Т Плюс, СК «Альянс», Лента, Спортмастер, Duracell, Московская Биржа, Yum! (KFC, Pizza Hut), РОЛЬФ, АльфаСтрахование, Ренессанс Страхование, ГСК «Югория», Банк «Санкт-Петербург», Ленэнерго, Корпорация Казахмыс и KAZ Minerals (Казахстан) и многие другие.

Duracell Russia перешла на платформу управления бизнес-процессами от OMNINET 

Москва, 18 апреля 2019 года. – Компания Duracell Russia, российское подразделение одного из мировых лидеров в производстве батареек и аккумуляторов, внедрила полностью автоматизированный процесс по управлению финансовым документооборотом на базе модульной платформы OMNITRACKER. Разработчиком решения стала компания «ОМНИНЕТ Россия и СНГ», российское подразделение европейского поставщика программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов. По итогам реализованного проекта в Duracell Russia получили современную платформу для управления процессами в компании, включающую систему документооборота с прозрачной схемой согласования документов и возможностью удаленного просмотра и согласования. Кроме того, в рамках системы OMNITRACKER реализованы хранение и архивация договоров с указанием версии каждого документа, а также ведение базы контрагентов.

«Проект по внедрению автоматизированной системы управления процессами в Duracell Russia мы закончили в апреле 2018 года, – говорит Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор «ОМНИНЕТ Россия и СНГ». – При этом мы практически с «нуля» настроили для Duracell функционал платформы с учетом требований заказчика и утвержденных в компании регламентов по взаимодействию с контрагентами и внутреннему документообороту. И здесь платформа OMNITRACKER показала свои сильные стороны».

Заказчиком и основным будущим пользователем системы выступил финансовый департамент Duracell. На переговорах речь шла о внедрении в компании современной системы электронного оборота и хранения ключевых документов – финансовых, бухгалтерских, юридических, а также переписки с партнерами, клиентами и дистрибьюторами. Перед разработчиком системы были поставлены несколько целей: внедрить в Duracell Russia систему обработки по единому стандарту всех поступающих документов, отслеживанию дат начала и окончания договоров для запуска процедуры их своевременного продления, организации хранения всех электронных копий документов на протяжении всего их жизненного цикла, включая документы в части работы с поставщиками по процедуре Due Diligence.

По словам Михаэля Добнера, стандартный функционал «коробочного» решения не закрывал всю специфику бизнес-процессов, утвержденных в Duracell Russia. Однако, при настройке продукта под требования заказчика был использован гибкий подход – в системе оперативно, зачастую ещё до окончания очередной встречи с заказчиком, отражались идеи и требования относительно схем и последовательности процессов. Даже не обладающие специальными техническими знаниями специалисты финансового департамента Duracell могли наглядно видеть, буквально в процессе переговоров по принятию очередного этапа работ, как меняется конфигурация системы и заложенных в неё процессов. В итоге наряду с базовым функционалом, заказчик получил простой и интуитивно понятный интерфейс для работы с документами, возможность прикрепления к документу дополнительного соглашения, полностью настроенные поля в соответствии с утвержденным в компании регламентом и ряд других опций.

«Не последнюю роль в выборе заказчиком нашей платформы сыграл тот факт, что мы сами используем систему OMNITRACKER в своём российском подразделении, – пояснил Михаэль Добнер. – Заказчики, приходя на переговоры в наш офис, могут увидеть, как мы автоматизировали процессы и реализовали документооборот у себя в компании. Одно дело, когда всё это показывается в презентации, другое – когда решение этих задач можно увидеть на практике, в реально работающей компании». Кроме того, Duracell в решении OMNITRACKER привлекли гибкие возможности этой модульной платформы по настройке и подключению к системе дополнительных бизнес-процессов.

Полтавский ГОК запустил в эксплуатацию ITSM решение CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER

В марте 2019 года состоялся запуск в эксплуатацию системы автоматизации процессов управления ИТ на базе платформы OMNITRACKER.

Проект миграции на OMNITRACKER начался в конце 2018 года.

В первую очередь специалистами компании Omniway совместно с заказчиком был обновлён Каталог ИТ-услуг и обеспечена автоматизация следующих процессов управления:

• обращениями пользователей;
• инфраструктурными инцидентами;
• конфигурациями и изменениями.

Следующие фазы проекта предполагают большой объем работ, который позволит последовательно подойти к организации взаимоотношений с бизнес-подразделениями на основе соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA).

Softline Казахстан и OMNINET предложили заказчикам гибкое решение для автоматизации бизнес-процессов OMNITRACKER.

Softline Казахстан совместно с компанией OMNINET провели бизнес-семинар в столице Нур-Султане.

Главной задачей данного семинара было познакомить участников с решениями по автоматизации ИТ-деятельности предприятий на базе решения OMNITRACKER. Эксперты компании OMNINET подробно рассказали об особенностях и преимуществах лучшего программного решения категории Enterprise Service Desk.

Особенностью встречи был доклад Евгения Молоканова, УИС ДИТ компании KAZ Minerals, которые уже много лет успешно используют решение OMNITRACKER. Евгений поделился опытом компании KAZ Minerals по автоматизации ИТ-процессов на базе OMNITRACKER: особенностями самостоятельного внедрения и планами по развитию.

В рамках семинара было уделено большое внимание секции вопросов и ответов для участников, а также детальному рассмотрению практического использования и внедрения программного обеспечения OMNITRACKER.

«Для компании OMNINET Республика Казахстан является одним из приоритетных направлений развития бизнеса. Для большинства казахстанских компаний актуальны вопросы трансформации и автоматизации бизнес-процессов, повышения уровня оказываемых сервисов и поддержки. Поэтому мы, совместно с нашим давним партнером и ведущим игроком рынка ИТ Казахстана – Softline Казахстан, приняли решение познакомить руководителей ведущих компаний с одним из лучших, гибких и экономически эффективных решений для автоматизации бизнес-процессов - платформой OMNITRACKER. Для нас было важно представить не только функциональные возможности, в том числе применение технологий BPMN-движка, машинного обучения, BI при автоматизации бизнес-процессов, но и на примере одного из крупных заказчиков рассказать о реальном опыте внедрения и применения OMNITRACKER. 

Мы довольны результатами бизнес-семинара, так как доклады и поднятые темы вызвали у участников живой интерес, а полученная от них обратная связь подтверждает высокий уровень организации мероприятия и актуальность содержательной части. Мы благодарим нашего партнёра за прекрасную организацию бизнес-семинара. Состав участников подтверждает высокое доверие ИТ-сообщества к услугам, решениям и мероприятиям Softline, и компания OMNINET рассчитывает на дальнейшее активное сотрудничество и как результат - увеличение числа компаний, использующих платформу OMNITRACKER», - делится Гайк Степанян, Руководитель отдела продаж ООО «ОМНИНЕТ».

«Благодарю Softline Казахстан за организацию бизнес-семинара с OMNINET. Понравилось решение OMNITRACKER, особенно было интересно послушать реальный опыт компании "KAZ Minerals». Наш департамент сейчас занимается внедрением ITIL, и пока мы используем средства 1С для этого. Но уверен, в будущем рассмотрим OMNITRACKER как хороший вариант», - комментирует Тимур Абдрашитов,директор ТОО «Мечта Маркет».

Югория подвела итоги проекта внедрения системы автоматизации CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER

Специалисты Дирекции информационных технологий АО «ГСК «Югория»» в конце 2017 года завершили проект внедрения лучших практик управления ИТ-услугами, направленный улучшение качества технической поддержки и повышение уровня предоставляемых услуг на фоне роста скорости разработки нового функционала ИТ-систем, а весь 2018 год был посвящен постоянной работе над улучшением и оптимизацией внедренных ранее процессов.

В ходе проекта, который длился с середины 2016 года, был проведен ряд организационных и технических изменений: Служба технической поддержки и мониторинга была выведена в отдельное подразделение, по всем ключевым сервисам подготовлен, заключен и выдержан SLA, реорганизованы и регламентированы ключевые процессы преобразования (управление изменениями, управление релизами и развертыванием) и эксплуатации услуг (управление инцидентами и сервисными запросами, управление доступом, управление проблемами), внедрена новая система автоматизации процессов CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER с удобным пользовательским порталом,  организовано посменное дежурство сотрудников, покрывающее основные часы работы компании и т.д.. Важно отметить, что проект выполнялся собственной командой специалистов без привлечения внешних экспертов.

В результате реализации проекта значительно сократилась аварийность сервисов и увеличилась их доступность, существенно улучшилось отношение пользователей к работе техподдержки. Уровень удовлетворённости пользователей качеством услуг, измеряемый с помощью показателя NPS, вырос с 0 до 53 пунктов. Среднее время выполнения запросов и устранения инцидентов уменьшилось в 2,5–3 раза, время предоставление доступа для новых сотрудников к информационным системам компании сократилось с 3-х дней до 4 часов. Более 60% обращений поступают через портал самообслуживания и автоматически назначаются нужным специалистам. 

 «Системная работа по внедрению ITSM подходов позволила компании повысить качество предоставляемых ИТ-услуг, ускорить выявление проблемных мест и высвободить ресурсы для ведения разработки нашей ИТ-платформы. Мне очень приятно говорить о том, что нам удалось повысить удовлетворенность всех сотрудников компании от работы ИТ-блока. В 2016 году, на момент начала проекта, мы подвергались справедливой критике. А сегодня – коллеги пишут нам письма, выражая благодарность.

Если на этот проект посмотреть системно, то можно убедиться в том, что непрерывные улучшения и формализация процесса приводят к снижению стоимости владения информационными технологиями в компании. Мы можем делать больше, сохраняя финансирование на прежнем уровне или даже снижая его», - отметил заместитель Генерального директора по информационным технологиям Сергей Карач.

«Компания ОМНИНЕТ высоко ценит выбор программной платформы OMNITRACKER в качестве средства для автоматизации ИТ-процессов такой значимой на российском рынке компании как ГСК «Югория». Особенно важно отметить, что данный проект в очередной раз подтвердил известные всему рынку возможности OMNITRACKER, обеспечивающие как быстрое внедрение, так и дальнейшее развитие функционала собственными силами Заказчика, что позволяет снизить общую стоимость владения продуктом и поддерживать автоматизацию не только ИТ-процессов, но и точечно закрывать потребности в автоматизации деятельности других бизнес-подразделений»,- подчеркнул Михаэль Добнер, генеральный директор компании OMNINET Russia and CIS.

«В «Югории» мы встретили очень молодую и энергичную команду, которая при минимальной консалтинговой и технической поддержке со стороны Cleverics самостоятельно совершенствует внутренние процессы, повышая качество ИТ-услуг. Мы гордимся тем, что эта работа в значительной степени опирается на наше программное решение OMNITRACKER CleverENGINE и очень рады этому сотрудничеству»,- рассказал Дмитрий Исайченко, управляющий партнёр Cleverics.

В ближайших планах Дирекции, опираясь на внедренные процессы, реализовать с прогнозируемым высоким качеством стратегические проекты, направленные на существенное увеличение уровня рентабельных продаж и сокращение операционных расходов.

Юридические службы ОМК внедряют сервисный подход

Юридические службы ОМК внедряют сервисный подход. Все обращения будут регистрировать в информационной системе, по аналогии с заявками в ИТ-поддержку. О нововведениях рассказал руководитель по автоматизации правовых решений Алексей Полищук.

— В этом решении мы ориентировались на положительный опыт юристов других российских компаний. Сервисный подход успешно применяется и подразделениями нашей компании — ОМК-ИТ и Центром единого сервиса. В ОМК уже есть корпоративная платформа управления сервисными операциями — OMNITRACKER, поэтому нам не потребовалось приобретать новое ПО. Мы получили от коллег, уже перешедших на эту платформу, ценные консультации, которые помогли нам лучше подготовиться к переходу и избежать негативных эффектов. Начало работы в системе юристы встретили без паники и авралов.

Что изменится для сотрудников ОМК, которым нужна консультация юриста? Больше не нужно искать контакты конкретных специалистов, разбираться к кому и по какому вопросу можно обратиться. Достаточно написать обращение на электронную почту или зарегистрировать свою заявку на внутреннем портале, и оно попадет к нужному эксперту.

Найти блок юридических услуг на внутреннем портале не сложно — они размещены в одном месте и в начале названия содержат фразу «Юридическое сопровождение». Все услуги организованы по практикам: есть общая юридическая практика, задачи которой назначаются рабочим группам в зависимости от месторасположения заказчика, а есть специализированные практики — по интеллектуальной собственности, трудовым отношениям, корпоративному финансированию, антимонопольным вопросам, недвижимости, которые работают без привязки к региону.

Сегодня сотрудники ОМК на внутреннем портале могут заказать консультацию юриста (в режиме «вопрос-ответ»), подготовку запросов в госорганы, справок, подборок судебной практики, шаблонов правовых документов и другие виды услуг. Консультации могут касаться организационной работы, внутренних документов компании, договорной и претензионной работы.

Для юристов плюсы нового подхода заключаются в том, что в системе будут отражаться даже самые мелкие задачи, которые прежде никак не регистрировались. Тем самым появится полная картина работы юридической службы по всем площадкам ОМК. Это поможет централизованно управлять процессами в логике клиентоорентированного подхода и  выровнять качество правового сервиса, оказываемого в разных регионах.

Еще один положительный момент — любое обращение теперь можно оценить. Обратная связь позволяет понять, в правильном ли направлении движется служба в целом и ее отдельные подразделения, «слышат» ли юристы заказчиков, насколько качественно оказывают консультации. Поэтому призываем всех заказчиков активно ставить нам оценки.

С моей точки зрения, дополнительную ценность этому проекту придает то, что он был реализован по принципам Agile. Это первый такой опыт для юристов. Для нас было важно показать коллегам, что и мы не чужды идеям Agile и можем поддерживать высокий темп, который требуется в таких проектах. Хочу поблагодарить всю нашу команду за отличную работу! 

Внедрение системы OMNITRACKER в SOCAR Energy Georgia

Фарид Зейналов, Начальник ИТ-службы SOCAR Energy Georgia:

«С середины 2016 года мы поменяли стратегию развития ИТ-службы в холдинге SOCAR. Для реализации выбранной стратегии «ИТ как сервис» был необходим программный инструмент для регламентирования отношений между ИТ-службой и компаниями Холдинга.

В нашей организации долгое время использовалась система Microsoft System Center Operations Manager. Версия системы была устаревшая, громоздкая и не удовлетворяла нашим требованиям. Кроме того, поддержка системы усложнялась, и разработка нового функционала стала нецелесообразной.

Нам нужна была новая, гибкая система с невысокой стоимостью владения. Выбор остановился на OMNITRACKER. Система была гибка, проста, в то же время с возможностями гранулярной настройки при необходимости расширенного функционала.

За короткий промежуток времени мы внедрили процессы, более приближенные к пользователям сервисов, такие как каталог услуг, управление активами и инцидентами. После чего перешли к ИТ-ориентированным процессам, таким как управление проблемами и изменениями.

Внедрение OMNITRACKER как инструмента регламентации ИТ-процессов повысило степень лояльности пользователей к ИТ-службе, а также улучшило взаимодействие внутри самой ИТ-службы.»

Решение OMNITRACKER CleverENGINE теперь доступно через партнерскую сеть OMNINET

Компания Cleverics, лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России, и компания ОМНИНЕТ Россия и СНГ, российское подразделение лидирующего европейского поставщика программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов, подписали соглашение о включении программного решения OMNITRACKER CleverENGINE, разработанного российскими специалистами в Cleverics, в продуктовый портфель OMNINET. С момента подписания данного соглашения решение OMNITRACKER CleverENGINE, успешно применяемое на территории России и стран СНГ с 2010 года, дополнит список готовых приложений, доступных для внедрения с платформой OMNITRACKER в России, странах СНГ и Европейского союза.

OMNITRACKER CleverENGINE включает в себя лучшие практики Enterprise Service Management, позволяющие иметь полное представление о деятельности, как ИТ-, так и бизнес-подразделений: ресурсы, заявки, инциденты, трудозатраты и многое другое. Это позволяет реализовать единый центр управления, в котором сосредоточены все ключевые данные о сервисных процессах организации и осуществляется контроль ресурсов и уровня обслуживания потребителей в таких областях как ИТ-услуги, управление персоналом, административно-хозяйственное обеспечение, бухгалтерское обслуживание, делопроизводство и других.

Благодаря богатой функциональности, OMNITRACKER CleverENGINE позволяет обеспечить быстрый старт без необходимости существенных доработок встроенных функциональных возможностей. Встроенный в OMNITRACKER CleverENGINE современный сервисный портал позволяет бизнес-руководителям и конечным пользователям, которые не являются специалистами в ИТ, взаимодействовать с поставщиком услуг. Дизайнер процессов позволяет аналитику, не обладающему навыками программирования, описать порядок обработки бизнес-запросов, указав необходимые взаимосвязи и отразив специфику каждого этапа исполнения.

OMNITRACKER – универсальная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая возможность гибкой настройки приложений под любые требования заказчиков. Развёртывание OMNITRACKER CleverENGINE позволяет использовать все преимущества платформы, гарантируя совместимость релизов с новыми версиями OMNITRACKER и обеспечивая при этом низкую совокупную стоимость владения (TCO).

Программное решение OMNITRACKER CleverENGINE внедрено и успешно функционирует в более чем 20 компаниях в РФ и СНГ, включая ВТБ Страхование, СОГАЗ, Allianz, Лента, Катрен, KFC, Optima Services. Суммарное число пользователей, работающих с приложением, превышает 50 000. Проект в банке ВТБ24 стал самым крупным внедрением OMNITRACKER CleverENGINE в России и СНГ — единая система автоматизации процессов поддержки обеспечивает обслуживание более 30 000 сотрудников банка силами более 2 000 специалистов в 72 регионах России.

«OMNITRACKER CleverENGINE позволяет многим компаниям автоматизировать процессы управления услугами и управлять ими. Мы гордимся тем, что наше программное решение получило такую высокую оценку со стороны OMNINET и, благодаря этому, стало доступным для всех партнёров компании в России, СНГ и Европе. Это отличная возможность поделиться с партнёрами и заказчиками OMNINET нашей экспертизой в управлении услугами как в области ИТ, так и за её пределами», - говорит Дмитрий Исайченко, управляющий партнёр Cleverics.

«Мы ценим и уважаем опыт и репутацию нашего партнера, компании Клеверикс, на российском рынке. Уверены, что включение решения OMNITRACKER CleverENGINE в портфолио OMNINET является правильным и своевременным стратегическим решением как для развития и укрепления нашего многолетнего продуктивного сотрудничества, так и для успешного освоения новых рынков и существенного расширения регионального присутствия в России и СНГ», - прокомментировал событие Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор ОМНИНЕТ Россия и СНГ.

О компании OMNINET

OMNINET (ru.omnitracker.com) является ведущим в России и СНГ поставщиком программных решений для автоматизации бизнес процессов, включая ИТ-процессы, на базе рекомендаций ITIL. Компания основана в 1993 году в Германии. Имеет представительства в Вене, Брюсселе, Гааге, Берне и в Москве. С 2008 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ (Украина, Казахстан, Азербайджан). В 2009 году была открыта дочерняя компания OMNINET в России. В числе заказчиков OMNINET в России и СНГ - ВТБ 24, ОМК-ИТ, СК «Альянс», Московская Биржа, БФА Банк, Yum! (KFC, Pizza Hut), РОЛЬФ, АвтоСпецЦентр, АльфаСтрахование, Банк «Санкт-Петербург», Спортмастер, Ленэнерго, Azercell Telecom (Азербайджан), Bank Standard (Азербайджан), Корпорация Казахмыс (Казахстан) и многие другие. Партнерами OMNINET в России и СНГ являются ведущие системные интеграторы: Cleverics, Digital Design, ICL Services, Softline, LANIT, CROC, Optima Services, OmniWay UA, Inline Group West. Международными заказчиками OMNINET являются такие компании, как Siemens, Spark assen Bank, Epson Europe, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz, Kabel BW, Trend Micro и т.д.

OMNINET дважды получала статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk в ежегодном экспертном рейтинге «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software» международного агентства Info-Tech Research Group в 2014 и 2017 годах. Система OMNITRACKER также дважды получила награду «Best Overall Value» («Лучшая совокупная ценность») среди продуктов ведущих производителей рынка Service Desk.

О платформе OMNITRACKER

OMNITRACKER (ru.omnitracker.com, omnitracker365.ru) – программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, включая процессы различных сервисных организаций: ИТ-служб, клиентских отделов, проектных офисов и других подразделений компаний. Решение легко и экономически эффективно настраивается в зависимости от целей и задач заказчика, обеспечивает сквозную интеграцию процессов и данных, имеет практически неограниченные возможности по расширению функциональности. OMNITRACKER отличается простотой внедрения, администрирования и использования.  

О компании Cleverics

Cleverics (www.cleverics.ru) — эксперты в управлении ИТ. С помощью ITIL, ITSM, COBIT и PRINCE2 наши клиенты работают эффективнее, результативнее и с меньшими рисками. Мы обучаем, консультируем и поддерживаем ИТ-руководителей, а также автоматизируем работу ИТ-подразделений. Мы открыто делимся знаниями в своих книгах, вебинарах, статьях и блогах.

Компания Cleverics создала и поддерживает портал Real ITSM (www.RealITSM.ru).

OMNINET - снова Чемпион

Компания OMNINET – лидирующий европейский поставщик программных решений для автоматизации бизнес-процессов – закрепила свой успех и вновь получила статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk в ежегодном экспертном рейтинге «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software, 2017»* международного агентства Info-Tech Research Group.

Система OMNITRACKER - программное решение компании OMNINET – также получила награду «Best Overall Value» («Лучшая совокупная ценность») среди продуктов ведущих производителей рынка Service Desk.

Компания OMNINET с программным решением OMNITRACKER была включена в рейтинг в 2012 году и сразу оказалась в числе новаторов рынка. Первые два года OMNINET находилась в этой группе, по итогам 2014 года компания переместилась в раздел «Чемпионы», а в 2017 году OMNINET закрепила успех, повторно заняв прочную чемпионскую позицию в данном разделе.

В относительном выражении в 2017 году, как и в 2014, компания OMNINET сохранила наиболее высокий балл (Info-Tech Value Score™) в группе вендоров, с которыми сравнивались продукты конкурентов в рамках их всесторонней оценки.


«Мы очень горды тем, что OMNITRACKER получает стабильно-высокую оценку и международное признание независимого экспертного сообщества уже на протяжении нескольких лет. Мы продолжаем вкладывать много сил в развитие продукта, тщательно анализируем потребности рынка и стремимся применять инновационные подходы к функционалу и разработке платформы. Перед нами стоит много сложных и интересных задач, решение которых, я уверен, позволит нам укрепить свои позиции в будущем», - комментирует получение награды генеральный директор ОМНИНЕТ Россия и СНГ, Михаэль Добнер.

Info-Tech Research Group – ведущая мировая исследовательско-консалтинговая группа в сфере IT, офисы которой расположены в Торонто и Лондоне (Канада). Это наиболее динамично развивающаяся в мире компания в области IT исследований и консалтинга, обслуживающая более 30 тысяч профессионалов от информационных технологий. Компания предлагает осуществимые практические решения под конкретные IT задачи, помогая своим членам повышать эффективность ключевых процессов и реализации проектов.

Исследование, посвященное обзору рынка поставщиков услуг техподдержки - ежегодная инициатива компании, задачами которой является получение объективной картины рынка Service Desk и независимая оценка качества IT-решений на рынке. Info-Tech Value Score™ оценивает производителя и ценность его продукта по отношению к стоимости продукта. Оценка подразумевает, что производители, которые набирают наиболее высокий балл, предлагают продукт с наибольшей совокупной ценностью (с точки зрения функционала, удобства в использовании, стабильности работы и др.), в сравнении со средним предложением на рынке. Чем выше этот показатель, тем большую ценность представляют решения вендора в обозначенном ценовом диапазоне.

*http://www.infotech.com/research/ss/vendor-landscape-enterprise-service-desk-software