Югория оценила вклад OMNITRACKER в успешность проекта «Экосистема Service Desk»

 

Югория оценила вклад OMNITRACKER в успешность проекта «Экосистема Service Desk»

 

Специалисты Дирекции информационных технологий АО «Группа страховых компаний «Югория» завершили реализацию проекта «Экосистема Service Desk», объединяющего несколько абсолютно разных современных технологий и систем, в том числе платформу для автоматизации бизнес-процессов OMNITRACKER, для организации качественного и экономически эффективного сопровождения бизнеса со стороны ИТ. Проект ГСК Югория  стал лауреатом в номинации «Сервисная культура» в рамках ежегодного конкурса «ITSM-проект года 2021», проводимого ассоциацией itSMF Россия.

 

Особенностью проекта было внедрение всех систем исключительно с учётом требований бизнес-подразделений и в полном соответствии со стратегией развития компании в рамках современной реакции на меняющиеся внешние и внутренние обстоятельства.

 

В ходе проекта на базе OMNITRACKER были реализованы пересмотр каталога услуг, который стал удобным и понятным как для ИТ специалистов, так и для рядовых пользователей бизнес-подразделений; интеграция с ролевыми моделями предоставления доступа на основании внутренних регламентов Югории. Компания перестроила процессы технической поддержки и внедрила микрокоманды по методике Swarming, а также множество уникальных динамических форм на Портале технической поддержки. Также был внедрен подход Enterprise service management («единое окно»), и бизнес-процессы перестроены в соответствии с идеями, принципами и инструментами ITSM, в том числе интегрированы в service desk систему компании на базе OMNITRACKER. Помимо этого, настроена отчетность для каждого бизнес-подразделения в соответствии с внутренними требованиями. Автоматизация согласований, сбор обратной связи по выполненным обращениям для контроля удовлетворённости пользователей также были реализованы в OMNITRACKER. Реализованные интеграции платформы OMNITRACKER с учетной системой, системой мониторинга и другим корпоративным программным обеспечением, безусловно, обеспечивают высокий уровень эффективности автоматизации процессов.  Следует особо отметить, что проект выполнялся собственной командой специалистов без привлечения внешних экспертов.

 

По итогам проекта благодаря принятым управленческим решениям и их быстрой реализации в OMNITRACKER удалось повысить эффективность соответствующих внутренних и внешних процессов: в 1,5-2 раза сократились сроки выполнения по критичным заявкам (инцидентам), в целом, соответствие Соглашению об уровне предоставления услуг (SLA) обеспечивается на уровне 80-85%. Производительность в расчете на 1 сотрудника технической поддержки компании увеличилась в 2 раза. Доля обращений с Портала технической поддержки увеличилась с 50 до 80%, а благодаря внедрению ролевой модели на 50% сократилось количество согласований. С финансовой точки зрения верифицированным результатом проекта стало увеличение прибыли компании на более чем 28 миллионов рублей.

 

Немаловажным итогом проекта в период пандемии благодаря эффективности портала самообслуживания и платформы OMNITRACKER оказалось обеспечение безболезненного перехода более 1500 сотрудников компании на удаленный режим работы при практически полном отсутствии затрат.

 

«Система OMNITRACKER – это отличный инструмент, с помощью которого можно реализовать практически любые ИТ- и бизнес-процессы.  Мы знали основные постулаты стратегии компании и решили применять подходы и инструменты, которые принесли бы плюсы для бизнеса. Например, в части территориальный экспансии мы постарались ускорить доставку ценностей и увеличить эффективность каждого сотрудника. Также внедрили средства автоматизации частых операционных задач, что сократило управленческие расходы и не привело к увеличению штата. Таким образом, за счет средств автоматизации сократили операционную нагрузку», - отметил Станислав Дружинин, руководитель управления эксплуатации ГСК «Югория».

 

«Мы сердечно поздравляем коллег из ГСК «Югория» с завершением крайне интересного с точки зрения функционала и, что немаловажно, обеспеченного высокой экономической эффективностью проекта «Экосистема Service Desk», а также с заслуженной наградой и признанием коллег по цеху. Компания ОМНИНЕТ высоко ценит возможность обеспечивать рост зрелости бизнес-процессов Югории благодаря платформе OMNITRACKER, которая гармонично стала важной составляющей Экосистемы, затронувшей все основные подразделения компании. Проект еще раз продемонстрировал многогранность возможностей программного решения OMNITRACKER как для ИТ, так и для Бизнеса, и мы уверены, что для реализации дальнейших планов развития системы у заказчика есть все необходимые инструменты», - подчеркнул Михаэль Добнер, генеральный директор компании OMNINET Russia and CIS.

 

В краткосрочной и среднесрочной перспективе Югория планирует реализовать автоматизацию учета и управления конфигурационными единицами, минимизировав необходимость ручного ввода и контроля за оборудованием, а также внедрение динамического управления пулом лицензий, каналов, серверного и сетевого оборудования, персональных компьютеров, в том числе с помощью обширных возможностей платформы OMNITRACKER и ее интеграции с системами дискаверинга. Также компания планирует дальнейшее совершенствование каталога услуг и инструментов самообслуживания.

 

О компании АО «ГСК «Югория»

Акционерное общество «Группа страховых компаний «Югория» основана в 1997 г. Югория — универсальная страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг. Компания осуществляет деятельность по 23 видам страхования и по перестрахованию (с использованием 50 различных правил). Особое внимание «Югория» уделяет цифровизации страховых услуг, активно развивает онлайн-страхование. По итогам 2020 года Компания занимает 17 место общего рэнкинга страховщиков России, входит в ТОП-10 по ОСАГО, и в ТОП-10 среди крупнейших страховщиков по Каско.

 

О компании OMNINET

OMNINET является ведущим в России и странах СНГ европейским поставщиком программных решений для автоматизации бизнес-процессов. OMNINET предлагает комплексный портфель решений и услуг для всех сфер бизнеса на основе собственного программного продукта OMNITRACKER, предназначенного для автоматизации бизнес-процессов сервисных организаций и подразделений на базе рекомендаций ITIL: ИТ-служб, Общих центров обслуживания, call-центров, клиентских отделов, проектных офисов и прочих.

OMNINET получила статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk в ежегодных экспертных рейтингах «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software» международного агентства Info-Tech Research Group в 2017 г. и 2019 г. Система OMNITRACKER - программное решение компании OMNINET - получила награду «Best Overall Value» («Лучшая совокупная ценность») среди продуктов ведущих производителей рынка Service Desk.

Заказчики: ОМК-ИТ, Т Плюс, СК «Альянс», Лента, Спортмастер, Duracell, Московская Биржа, Yum! (KFC, Pizza Hut), РОЛЬФ, АльфаСтрахование, Ренессанс Страхование, ГСК «Югория», Банк «Санкт-Петербург», Ленэнерго, Корпорация Казахмыс и KAZ Minerals (Казахстан) и многие другие.

Duracell Russia перешла на платформу управления бизнес-процессами от OMNINET 

Москва, 18 апреля 2019 года. – Компания Duracell Russia, российское подразделение одного из мировых лидеров в производстве батареек и аккумуляторов, внедрила полностью автоматизированный процесс по управлению финансовым документооборотом на базе модульной платформы OMNITRACKER. Разработчиком решения стала компания «ОМНИНЕТ Россия и СНГ», российское подразделение европейского поставщика программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов. По итогам реализованного проекта в Duracell Russia получили современную платформу для управления процессами в компании, включающую систему документооборота с прозрачной схемой согласования документов и возможностью удаленного просмотра и согласования. Кроме того, в рамках системы OMNITRACKER реализованы хранение и архивация договоров с указанием версии каждого документа, а также ведение базы контрагентов.

«Проект по внедрению автоматизированной системы управления процессами в Duracell Russia мы закончили в апреле 2018 года, – говорит Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор «ОМНИНЕТ Россия и СНГ». – При этом мы практически с «нуля» настроили для Duracell функционал платформы с учетом требований заказчика и утвержденных в компании регламентов по взаимодействию с контрагентами и внутреннему документообороту. И здесь платформа OMNITRACKER показала свои сильные стороны».

Заказчиком и основным будущим пользователем системы выступил финансовый департамент Duracell. На переговорах речь шла о внедрении в компании современной системы электронного оборота и хранения ключевых документов – финансовых, бухгалтерских, юридических, а также переписки с партнерами, клиентами и дистрибьюторами. Перед разработчиком системы были поставлены несколько целей: внедрить в Duracell Russia систему обработки по единому стандарту всех поступающих документов, отслеживанию дат начала и окончания договоров для запуска процедуры их своевременного продления, организации хранения всех электронных копий документов на протяжении всего их жизненного цикла, включая документы в части работы с поставщиками по процедуре Due Diligence.

По словам Михаэля Добнера, стандартный функционал «коробочного» решения не закрывал всю специфику бизнес-процессов, утвержденных в Duracell Russia. Однако, при настройке продукта под требования заказчика был использован гибкий подход – в системе оперативно, зачастую ещё до окончания очередной встречи с заказчиком, отражались идеи и требования относительно схем и последовательности процессов. Даже не обладающие специальными техническими знаниями специалисты финансового департамента Duracell могли наглядно видеть, буквально в процессе переговоров по принятию очередного этапа работ, как меняется конфигурация системы и заложенных в неё процессов. В итоге наряду с базовым функционалом, заказчик получил простой и интуитивно понятный интерфейс для работы с документами, возможность прикрепления к документу дополнительного соглашения, полностью настроенные поля в соответствии с утвержденным в компании регламентом и ряд других опций.

«Не последнюю роль в выборе заказчиком нашей платформы сыграл тот факт, что мы сами используем систему OMNITRACKER в своём российском подразделении, – пояснил Михаэль Добнер. – Заказчики, приходя на переговоры в наш офис, могут увидеть, как мы автоматизировали процессы и реализовали документооборот у себя в компании. Одно дело, когда всё это показывается в презентации, другое – когда решение этих задач можно увидеть на практике, в реально работающей компании». Кроме того, Duracell в решении OMNITRACKER привлекли гибкие возможности этой модульной платформы по настройке и подключению к системе дополнительных бизнес-процессов.