Optima Services (Группа Optima) реализовала проект по переходу
на новое техническое решение CleverENGINE, реализованное на платформе OMNITRACKER,
созданной немецкими специалистами компании OMNINET. Благодаря проекту была получена возможность улучшить скорость и качество выполнения
требований заказчиков. Новая система автоматизации позволяет специалистам
Optima Services оперативно вносить изменения в соответствии с текущими
требованиями.
«Группа Optima специализируется на комплексном решении задач заказчика – с
момента формулирования и выбора решения вплоть до интеграции и технического
сопровождения, - сообщил председатель Совета директоров Группы Андрей Шандалов. - Одно из наших подразделений, Optima Services,
предлагает услуги и решения в области эксплуатации и управления ИТ-инфраструктурой
и ИТ-аутсорсингом. Мы делаем все для того, чтобы снизить затраты заказчика и
повысить эффективность его бизнес-процессов. Переход на Clever ENGINE на базе платформы OMNITRACKER позволит реализовать требуемый функционал в максимально
короткие сроки».
Прежде, чем принять окончательное решение о выборе нового продукта,
специалисты Optima Services тщательным образом изучили и сравнили все ключевые
системы автоматизации крупнейших поставщиков на российском рынке. Новая
платформа, прежде всего, должна была
автоматизировать процессы управления Обращениями и Конфигурациями, при этом
процессы переноса должны были быть проведены в минимальные сроки.
Проект по внедрению технического решения CleverENGINE, реализованного на
платформе OMNITRACKER, был разбит на четыре этапа. Первый этап, аудит и
оптимизация процессов, занял три месяца; следующая за ним настройка системы по
длительности была равноценна первому этапу; третий этап, посвященный пилотной
эксплуатации, был проведен за месяц.
Четвертый, завершающий этап – тиражирование. Общий срок от начала работ
до первого зарегистрированного обращения в промышленной среде занял около
полугода.
В настоящее время на новом ПО работают:
· Первая
линия поддержки клиентов в режиме 24/7,в дневной смене задействованы четыре
сотрудника;
· Вторая-третья
линии поддержки (~60 групп);
· Сотрудники
компаний-подрядчиков;
· Сотрудники
Компаний-Заказчиков (~12 000 человек);
Уже сейчас специалисты Optima Services отмечают положительные изменения,
ставшие возможными в результате внедрения нового программного обеспечения.
Ускорилось время подготовки отчетности, процессы стали более управляемыми. При этом, усилия и затраты со стороны
компании были минимальными - проект внедрялся без внешнего консалтинга,
собственными ресурсами. Внешние затраты заключались в закупке лицензий и
оборудования и поддержки. Новое решение позволяет в максимально короткие сроки
организовывать оказание ИТ-услуг новым Заказчикам, производить прозрачную
интеграцию систем ServiceDesk OptimaServices и ее
Заказчиков. Это будет способствовать планам Optima Services по расширению спектра Заказчиков и оказываемых услуг.
«Наш новый проект послужил очередным подтверждением
того, что эффективное решение может и должно быть простым и легким в
исполнении. Мы знаем Группу Optima как крупный технологический холдинг со множеством
серьезных заказчиков из ТЭК финансовой сферы, ритейла и крупных отраслей
промышленности. Серьезный опыт Группы в области ИТ-аутсорсинга и дальнейшие
планы на рынке позволяют нам надеяться на расширение сотрудничества в
перспективе» - комментирует Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный
директор OMNINET в России и СНГ.
ОМНИНЕТ
Россия и СНГ (www.omninet.ru) – российское подразделение ведущего поставщика программных
решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе. Компания
основана в 1993 году в Германии и имеет представительства в Вене, Брюсселе,
Гааге и Берне. С 2007 года компания ОМНИНЕТ
активно развивает бизнес в России и странах СНГ. Среди заказчиков ОМНИНЕТ
присутствуют такие компании как ВТБ 24, ММВБ, РОЛЬФ, группа компаний
«АвтоСпецЦентр», АльфаСтрахование, Яндекс.Деньги, Банк «Санкт-Петербург»,
Спортмастер, Ленэнерго, FOZZY Group, ВТБ Банк (Украина), MTI, Проминвестбанк,
Siemens, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz, Деловая
Среда, Росевробанк.
Группа Optima (www.optima.ru) – один из крупнейших технологических холдингов
России, оказывает весь спектр комплексных ИТ-решений и услуг для основных
секторов российской экономики, а также инжиниринговые услуги для энергетической
и транспортной отраслей.
Компания работает на рынке с 1990 года, специализируясь в том
числе на услугах в области управленческого консалтинга и внедрения
информационных систем. Клиентам предлагаются решения от лидеров мирового
ИТ-рынка и ряд собственных разработок. В портфеле компании на сегодняшний день
большое количество масштабных консалтинговых проектов в электроэнергетике,
машиностроении, ЖКХ, металлургии, оборонно-промышленном комплексе, нефтяной и
горнодобывающей промышленности.
Группа Optima – это около 2000 профессионалов. Холдинг работает на
территории всей России, имея сеть филиалов в более чем 60 городах страны.
No comments:
Post a Comment