Paul G. Huppertz: Определение услуг – 3 идентификатора услуг

Paul G. Huppertz, servicEvolution

Определение услуг – 3 идентификатора услуг

Безусловно, методология сервициализации должна начинаться с определения услуг, в которых существует необходимость у планируемых и / или уполномоченных потребителей в рамках организации-заказчика услуг. Только после того как совместно с потребителями будет сформулировано лаконичное и конкретное определение нужных услуг, можно приступать к планированию и подготовке всех шагов, процедур и действий, необходимых для успешного выполнения данной услуги, как только уполномоченный потребитель даст сигнал к началу работ.

Из определения термина «услуга»:

«Услуга – это набор действий в пользу потребителя услуги, которые должны быть выполнены в прямой форме по получении от потребителя услуги сигнала к началу работ».

можно легко вывести три составляющих идентификатора услуги:

1.     потребитель услуги,  которому должна быть оказана услуга по получении от него сигнала к началу работ,

Рисунок 1: Определение услуги - 3 идентификатора услуги

Определение услуги

Услуга = выгода, извлеченная из объекта услуги

Выгода – это целенаправленное изменение состояния конкретного объекта, удовлетворяющее ряду требований.

2.   объект услуги, из которого должна быть извлечена выгода, специфическая для конкретной услуги,

3. выгода, специфическая для конкретной услуги, которая должна быть получена в результате воздействия на целевой объект услуги  по получении сигнала к началу работ от уполномоченного потребителя услуги.

Эта формула иллюстрирует, что потребитель услуги является первоначальным активатором и единственным адресатом оказания услуг. Когда для дальнейшей работы ему необходимо получить определенную выгоду, он целенаправленно дает сигнал к началу оказания услуги нужного рода. Этот сигнал инициирует оказание разовой и уникальной услуги этого типа напрямую потребителю. Другими словами: он запускает совершение операции по достижению выгоды, специфической для конкретной услуги, и передачи полученной выгоды потребителю услуги, инициировавшему сделку. Инициируя оказание услуги, ее потребитель назначает соответствующий объект услуги, из которого в полной мере должна быть извлечена выгода, специфическая для конкретной услуги. Эта выгода представляет собой требуемое изменение состояния назначенного объекта, которое должно удовлетворять определенным критериям. Базовые критерии выполнения услуги различны для услуг разного типа. Инициируя услугу определенного типа, потребитель услуги задает конфигурацию этих базовых критериев в соответствии со своими текущими индивидуальными потребностями, которые должны быть полностью удовлетворены в процессе оказания услуги. После инициирования услуги, в результате воздействия на назначенный объект услуги должна быть получена и в полной мере передана инициатору - потребителю услуги выгода, специфическая для конкретной услуги.  Рассмотрим эту схему на примере услуги e-mail рассылки:

Рисунок 2: Инициирование и оказание разовой услуги рассылки электронной почты

Создание копий оригинального email-сообщения

Доставка копии 1

Доставка копии 2

Доставка копии 3

·        Автор и отправитель оригинального email-сообщения является потребителем услуги – инициатором.

·        Оригинальное email-сообщение со всеми файловыми приложениями – это объект услуги.

·        Доставка копии email-сообщения на электронный почтовый ящик каждого адресата, обозначенного потребителем услуги инициатором – это главная и обязательная выгода.

Как только индивид хочет, чтобы его письменное сообщение было доставлено группе адресатов посредством электронной почты, он нажимает кнопку «Отправить» в своем почтовом приложении. Таким образом, индивид выступает в качестве уполномоченного потребителя услуги, который явным образом инициирует разовую услугу отправки электронной почты. Он назначает свое оригинальное письмо в качестве объекта услуги, копия которого должна быть  доставлена в электронный ящик каждого назначенного адресата, и это является выгодой, специфической для конкретной услуги. Как только потребитель услуги активирует услугу отправки имейла, в тот же самый момент должен быть запущен механизм, который обеспечит создание копий оригинального письма, их последующую пересылку и доставку адресатам. Как только эта задача будет выполнена для всех и каждой копии, явным образом инициированная услуга имейл рассылки считается полностью и окончательно оказанной потребителю услуги – инициатору. Говоря абстрактно, во время выполнения услуги, потребитель услуги одновременно получал ее.  Поэтому он может использовать тот факт, что копии имейла доступны для назначенных адресатов в их почтовых ящиках, чтобы сослаться на него в дальнейших коммуникациях или сотрудничестве с каждым адресатом.

Различают 4 различных типа объектов услуги, относящихся к потребителю услуги:

·        Жизнь и здоровье инициатора – потребителя услуги, например, когда его транспортируют, обучают или лечат

·        Личное движимое имущество инициатора – потребителя услуги, например, когда ремонтируют его машину или технику

·         Претензии и права инициатора – потребителя услуги, например, когда по его заказу нужно произвести денежный перевод или рассчитать убытки

·        Данные и документы инициатора – потребителя услуги, например, когда его оригинальное письмо доставляется в почтовый ящик адресата или когда копия его оригинального электронного письма доставляется на электронную почту каждого адресата, назначенного потребителем услуги

Главная и необходимая выгода, которая осуществляется в приложении к назначенному объекту услуги,  является неотъемлемой частью услуг конкретного типа. Для обеспечения этой выгоды согласно требованиям потребителя услуги, как правило, бывает необходимо обеспечить дополнительные выгоды, касающиеся поддержки, защиты, сбережений.  Таким образом, можно выделить вторичные, третичные выгоды, которым соответствует вторичный, третичный уровень участия в оказании услуги, и в процессе выполнения услуги все это сводится в одну совокупность.

Определяя услуги способом, изложенным выше, мы одновременно получаем первую запись в разделе атрибут услуги 01 «Потребительские выгоды от услуги» в виде ясно и четко сформулированной спецификации на услугу, основанной на 12 стандартных атрибутах услуги. Первая запись – это связующее звено между определением и спецификацией требуемой услуги. Она выступает залогом того, что спецификация на услугу твердо привязана к первоначальной стадии подготовки к оказанию услуги. Как следствие, все показатели по 12 атрибутам услуги будут жестко увязаны с определением услуги, ставящим во главу угла потребителя услуги, что служит залогом успеха обслуживания любого типа.

Рисунок 3: Типы объектов услуги

Потребитель услуги

Жизнь и здоровье

Личное движимое имущество

Данные и документы

Претензии и права

Компания OMNINET выходит на рынок Казахстана

ПРЕСС-РЕЛИЗ

02.02.2012

                Компания OMNINET реализует первый проект на рынке Казахстана. Стратегический партнер OMNINET, компания IT Exploration Services, приступила к внедрению программного продукта OMNITRACKER в компании X NET, расположенной в городе Караганда.

Автоматизация процессов будет реализована с помощью программного продукта OMNITRACKER на базе шаблона ITSM Center v3. Специалисты IT Exploration Services провели обучение по администрированию платформы, что позволило реализовать подход к проекту, при котором  X NET активно участвует в проектных работах.

Выбор компании X NET в пользу программного продукта OMNITRACKER был обусловлен необходимостью создания стройной структуры ИТ-сервисов, а также эффективного технического сопровождения установленных компьютерных сетей. Совместно с системой удаленного обслуживания OMNITRACKER IT Service Management Center позволит производить эффективную удаленную диагностику и решение проблем, мгновенно, в случае необходимости, подключая специализированных инженеров.

Сергей Яхонтов, коммерческий директор компании X NET: «При обычных, принятых на сегодня схемах обслуживания, в случае возникновения проблем серверные, сетевые и компьютерные системы вынужден диагностировать сначала дежурный инженер. Только после этого на решение проблемы выезжает узкопрофильный специалист. Такая ситуация неприемлема с учетом проблем первичной диагностики и огромных временных затрат на транспорт. Качество и скорость решения проблем не могли быть гарантированы таким подходом и недопустимы для компьютерных систем, от которых зависит весь бизнес наших заказчиков.

Для эффективного технического сопровождения установленных компьютерных сетей компания X NET приняла решение о внедрении системы регистрации и отслеживания запросов на базе программной платформы OMNITRACKER компании OMNINET. Совместно с системой удаленного обслуживания новая система позволит производить эффективную удаленную диагностику и решение проблем, мгновенно, в случае необходимости, подключая специализированных инженеров. Внедрение OMNITRACKER позволит максимально эффективно использовать время сертифицированных инженеров, оказывая максимально эффективную круглосуточную поддержку  нашим клиентам».

Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор OMNINET Russia and CIS :«Мы планируем активно развивать свой бизнес в Казахстане. Наш первый проект, несомненно, можно назвать успешным. Уверен, что OMNITRACKER окажется полезен и востребован на рынке информационных технологий Казахстана. Имея за спиной многолетний опыт реализованных в странах СНГ проектов и богатый партнерский список, компания OMNINET станет лидером в своем сегменте в ближайшие годы».

Программный продукт OMNITRACKER становится все более востребованным в странах СНГ, являясь простым, высокопроизводительным и стабильным решением, способным адаптироваться к уникальным требованиям заказчика.

Проект внедрения OMNITRACKER IT Service Management Center в компании X NET  является знаковым для  OMNINET, первым и показательным применением OMNITRACKER в Казахстане. В планах компании OMNINET – занять лидирующие позиции ведущего поставщика программного обеспечения в Казахстане – крупнейшем рынке информационных технологий в странах Центральной Азии, который, по данным аналитической компании International Data Corporation, увеличился в объеме на 32% в 2010 году. По прогнозам аналитиков, в ближайшие несколько лет он продолжит стремительно расти.

Компания OMNINET занимает активную позицию в развитии бизнеса в России и странах СНГ. На сегодняшний день OMNINET реализовала совместно с региональными партнерами более 50 успешных внедрений продукта OMNITRACKER, было продано около 2000 конкурентных лицензий.

Развитие методов использования современных информационных технологий и сервисов в Казахстане обуславливает потребность в универсальной системе автоматизации, которая подходила бы для решения любых задач. Опираясь на многолетний опыт работы на зарубежных рынках  и широкие возможности OMNITRACKER, компания OMNINET будет активно развиваться на рынке Казахстана.  

Информация о компаниях:

OMNINET (www.omninet.ru) — российское подразделение ведущего поставщика программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе. Компания основана в 1993 году в Германии и имеет представительства в Вене, Брюсселе, Гааге и Берне. С 2007 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ. Среди заказчиков OMNINET присутствуют такие компании как Siemens, UnionInvestment, DeutscheTelekom, T-Systems, Mercedes-Benz, ММВБ, РОЛЬФ, группа компаний «АвтоСпецЦентр», Яндекс.Деньги, Банк «Санкт-Петербург», Спортмастер.

OMNITRACKER – профессиональная система для управления службами технической поддержки и другими сервисными службами. OMNITRACKER применим в различных областях, может быть очень быстро, легко и экономически эффективно адаптирован к требованиям и бизнес-процессами заказчика. Стратегия OMNITRACKER сфокусирована на понимании и оптимизации систем и соответствующих бизнес-процессов.

X NET (www.xnet.kz)  — системный интегратор, с 2006 года профессионально занимается внедрением сетевых и серверных решений на базе оборудования CISCO, HP и APC.

IT Exploration Services (www.itesa.kz)  — консалтинговая компания, основана в 2006 году, в 2011 году компания провела ребрендинг и занялась развитием ключевые направления бизнеса: консалтинг ИТ (ITSM, ITIL, CobiT), а также обслуживание и поддержка сложных, критических для бизнеса комплексных решений ИТ.

OMNINET открывает представительство в США

Компания OMNINET, европейский лидер в области автоматизации процессов управления и производитель программного решения OMNITRACKER, недавно открыла представительство в Нью-Йорке в рамках стратегической экспансии на рынки США и Канады.

После того, как OMNINET заключила большой контракт с одной из крупнейших компаний розничной торговли в Канаде и наладила партнерские отношения с тремя известными системными интеграторами и консалтинговыми компаниями в области управления ИТ-услугами, открытие регионального представительства – это следующий шаг на пути превращения OMNINET в одного из ключевых игроков рынка управления ИТ-услугами Северной Америки, по примеру Европы, где компания является лидером уже много лет.

Решения компания были внедрены такими крупными клиентами как Siemens, Mercedes Benz, Deutsche Telekom и Rabobank, в общей сложности OMNINET имеет свыше 35 тысяч пользователей и активную клиентскую базу в составе свыше 500 компаний разного размера.

Руководить операциями OMNINET в США будет Юстус Беек, опытный топ-менеджер родом из Нидерландов. По словам Беека: «Наша главная задача – укрепить существующую партнерскую сеть наряду с клиентской базой. Учитывая отличные характеристики нашего продукта, это поможет нам достичь нашей цели и войти в число крупнейших игроков на рынке Северной Америки».

Ключевые преимущества решения OMNITRACKER для клиентов и партнеров – это непревзойденная гибкость и масштабируемость платформы OMNITRACKER, что делает ее привлекательным и экономически эффективным решением для организаций любого размера.

Юстус Беек: «OMNITRACKER обеспечивает нашим клиентам платформу для внедрения множества ИТ-процессов в единую операционную среду, либо с помощью оригинальным приложениям в области ITSM или Управления Проектами, соответствующим высочайшим стандартам отрасли, либо используя саму платформу для автоматизации отдельных процессов. Тем самым, за счет OMNITRACKER достигается серьезное уменьшение затрат и рисков для бизнеса. Наш продукт используют менеджеры и по ИТ, и по развитию бизнеса, чтобы укрепить связь между командами и специалистами, одновременно получая значительную экономию скрытых затрат на программное обеспечение».  «Мы предлагаем нашим партнерам сотрудничество, которое действительно может повысить эффективность работы предприятий их клиентов. Наши навыки партнера в сочетании с непревзойденной системной архитектурой решения OMNITRACKER являются гарантией того, что бюджеты будут расходоваться на улучшения и новые проекты, а не на техническое обслуживание системы».

Д-р Ленцер, генеральный директор OMNINET: «Последние 10 лет мы работали, не покладая рук, чтобы создать продукт, который поможет нам успешно противостоять конкуренции на рынке ITSM и не только. Будучи частной компанией, мы не испытываем давление со стороны внешних акционеров, и поэтому мы всегда могли сосредоточиться на обеспечении долгосрочных результатов для наших клиентов. Открытие нашего первого представительства в Северное Америке – это очень важное и волнительное событие для меня».

Об OMNITRACKER

OMNITRACKER – это ведущая платформа для автоматизации ИТ-процессов. К настоящему моменту свыше 35 тысяч пользователей и свыше 500 клиентов пользуются преимуществами OMNITRACKER, такими как возможность интеграции огромного разнообразия процессов в единой среде.  IT Service Management (совместимый с ITILv3 и сертифицированный по PinkVerify 3.1), Project Management и Stock & Order Management – это одни из многих стандартных приложений OMNITRACKER. OMNITRACKER обладает мощным встроенным уровнем рабочего цикла, он прост в настройке, что обеспечивает возможность скорейшего внедрения и быструю окупаемость.   Масштабируемость OMNITRACKER, открытость интерфейсов и гибкая модель лицензирования делают его идеальным решением по автоматизации процессов для малых, средних и крупных предприятий.

OMNINET и Cleverics провели первый семинар для директоров ИТ-подразделений

Пост-релиз

Москва, 25 ноября 2011 г.

8 ноября 2011 года компания OMNINET совместно со своим партнером компанией Cleverics провели интерактивный семинар «Выход есть – OMNITRACKER» для ИТ-подразделений компаний. Основной целью мероприятия являлось знакомство представителей крупных компаний с особенностями программного обеспечения OMNITRACKER и OMNITRACKER CleverENGINE, а также наглядная демонстрация конкурентных преимуществ продуктов на примере реализованного проекта для группы компаний «АвтоСпецЦентр».

Семинар «Выход есть – OMNITRACKER» состоялся в России впервые. В качестве спикеров в семинаре приняли участие Михаэль Добнер, генеральный директор OMNINET Russia and CIS, Дмитрий Исайченко, директор по консалтингу компании Cleverics, а также начальник отдела Service Desk и ИТ-учета группы компаний «АвтоСпецЦентр», Михаил Сухов.

Компания OMNINET с большим вниманием относится к построению эффективных и доверительных отношений со своими клиентами и партнерами по бизнесу. Семинары для корпоративного сегмента, в рамках которых специалисты знакомят своих потенциальных клиентов с разработками компании, являются эффективным средством демонстрации результативности и успешного опыта применения продуктов OMNINET.

Программа семинара состояла из нескольких частей, каждая из которых позволила участникам получить полную и актуальную информацию о возможностях программных продуктов OMNINET, а также задать все интересующие вопросы. Первая часть семинара была посвящена истории компании OMNINET, а также особенностям и основным конкурентным преимуществам программной платформы OMNITRACKER и ее приложений. Во второй части был сделан акцент на презентацию ITSM-приложения OMNITRACKER CleverENGINE и рассмотрению кейса успешно реализованного проекта миграции платформы для группы компаний «АвтоСпецЦентр».

В рамках семинара было уделено большое внимание секции вопросов и ответов для участников, а также детальному рассмотрению практического использования и внедрения программного обеспечения OMNITRACKER.

По оценкам участников, семинар прошел на высоком качественном уровне, позволил сформировать детальное представление о возможностях OMNITRACKER для оптимизации бизнес-процессов. Эффективное сочетание презентационной и интерактивной части в рамках семинара, а также внимание спикеров мероприятия к вопросам каждого участника, позволили сформировать лояльное отношение потенциальных клиентов к продукту.  

Михаэль Добнер, генеральный директор OMNINET Russia and CIS: «Компания OMNINET дорожит своей репутацией и клиентами. Именно поэтому мы уделяем большое внимание построению доверительных отношений, как с существующими клиентами, так и с теми, кто находятся на этапе выбора подходящего программного обеспечения для своей компании. Прошедший семинар состоялся в России впервые, но уже сейчас мы можем делать выводы об успешности подобного формата взаимодействия с потенциальными клиентами и безусловной эффективности для развития нашего бизнеса».

Дмитрий Исайченко, директор по консалтингу компании Cleverics; «Камерный формат мероприятия и участие представителя компании АвтоСпецЦентр, завершившей внедрение продукта OMNITRACKER около года назад, позволили сконцентрироваться на реальной практике и общаться с каждым участником, отвечая на его вопросы столько, сколько необходимо. У нас были все возможности рассказать о том, что интересно, не ограничиваясь стандартными маркетинговыми презентациями и материалами».

Информация о компаниях

OMNINET (www.omninet.ru) — российское подразделение ведущего поставщика программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе. Компания основана в 1993 году в Германии и имеет представительства в Вене, Брюсселе, Гааге и Берне. С 2007 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ. Среди заказчиков OMNINET присутствуют такие компании как Siemens, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz, ММВБ, РОЛЬФ, группа компаний «АвтоСпецЦентр», Яндекс.Деньги, Банк «Санкт-Петербург», Спортмастер.

OMNITRACKER – профессиональная система для управления службами технической поддержки и другими сервисными службами. OMNITRACKER применим в различных областях, может быть очень быстро, легко и экономически эффективно адаптирован к требованиям и бизнес-процессами заказчика. Стратегия OMNITRACKER сфокусирована на понимании и оптимизации систем и соответствующих бизнес-процессов.

Cleverics (http://www.cleverics.ru/) – компания, которая помогает применять возможности информационных технологий с пользой, рационально, с минимальными рисками и с удовольствием. Основные направления деятельности Cleverics – построение и оптимизация ИТ-процессов, оценка и аудит управления ИТ, автоматизация ITSM-процессов, обучение руководителей и сотрудников ИТ.

OMNITRACKER набирает популярность на украинском рынке программных решений

Пресс-релиз

11 ноября 2011 года

Компания OMNINET является ведущим поставщиком программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе и ведет активную работу по развитию бизнеса в странах СНГ. На украинский рынок компания OMNINET вышла в 2008 году и уже сегодня может смело заявить о своих успехах.

Всего за три года активной работы на новом для себя рынке компания OMNINET заняла позицию ведущего поставщика программного обеспечения в Украине. Совместно со своими украинскими партнерами - компаниями OmniWay, INLINE GROUP WEST и BMS Consulting - был реализован целый ряд крупных проектов по модернизации систем управления бизнес-процессами на базе программной платформы OMNITRACKER. Благодаря тому, что OMNITRACKER является наиболее полной и гибкой платформой, она легко адаптируется под нужды компаний из самых разных сфер бизнеса. Например, на сегодняшний день были успешно реализованы проекты для ведущих компаний розничной торговли, дистрибьюторской и банковской сферы, к которым относятся группа компаний MTI, банки Swedbank, БАНК ФОРУМ, БМ Банк, Проминвестбанк и ВТБ Банк (Украина), украинская компания-ритейлер Фуршет, владеющая одноимённой торговой сетью, Агрохолдинг «МРИЯ» и многие другие.

OMNITRACKER является наиболее привлекательным бизнес-решением на рынке Украины по соотношению цены и функциональных характеристик продукта. Благодаря активной поддержке и совместной работе по продвижению продуктов OMNINET со стороны коммерческого директора OmniWay в Украине Василия Владимирова, OMNITRACKER стал широко известен и зарекомендовал себя с лучшей стороны среди украинских компаний, а неоспоримые преимущества этой платформы позволили в кратчайшие сроки занять лидирующую позицию на рынке ИТ-услуг.

Компания OMNINET имеет богатый опыт работы в Европе и России, где платформа OMNITRACKER зарекомендовала себя как наиболее полная и высокотехнологичная система, ориентированная на потребности клиента, с функционально и технически зрелыми и многократно опробованными на практике решениями по оптимизации бизнес-процессов. Основными конкурентными преимуществами OMNITRACKER являются возможность легко адаптировать технологии, состоящие из базовой системы, базовых компонентов и технологических модулей (шаблонов), реализуемых с помощью технологических процессов, под потребности и цели компании-заказчика, а также широкие возможности для интеграции с другими системами.

Василий Владимиров, коммерческий директор OmniWay в Украине: «На сегодняшний день на рынке нет универсальной системы автоматизации, которая подходила бы для решения любых задач. Собственно, в этом нет необходимости, поскольку наиболее актуальным для бизнеса является использование гибко настраиваемой платформы, которую можно легко адаптировать под нужды компании. В этом случае неважно, автоматизируем ли мы рекомендации ITIL или процесс Управления Операционными Рисками – программная платформа может быть единая. Заметьте: процессы – разные, пользователи – разные, а платформа – единая. Ещё 5 лет назад такого и представить себе было невозможно, а сейчас – это уже свершившийся факт. В своей практике мы используем программное обеспечение OMNITRACKER, так как на текущий момент это наиболее полная и гибкая платформа, которая может быть настроена без утомительного программирования, и имеет широкие возможности для интеграции с другими системами». 

Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор OMNINET Russia and CIS: «Успех OMNITRACKER на украинском рынке за такой короткий период времени является для нас ярким примером того, что на сегодняшний день мы предлагаем наиболее интересный и конкурентоспособный продукт на рынке ИТ-услуг. Мы нацелены развивать бизнес на Украине совместно с нашими партнерами, и ставим для себя самые амбициозные цели на будущий год».

_____________________________________

Информация о компаниях:

OMNINET (www.omninet.ru) – российское подразделение ведущего поставщика программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе. Компания основана в 1993 году в Германии и имеет представительства в Вене, Брюсселе, Гааге и Берне. С 2007 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ. Среди заказчиков OMNINET присутствуют такие компании как Siemens, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz, ММВБ, РОЛЬФ, Яндекс.Деньги, Банк «Санкт-Петербург», Спортмастер.

OMNITRACKER – профессиональная система для управления службами технической поддержки и другими сервисными службами. OMNITRACKER применим в различных областях, может быть очень быстро, легко и экономически эффективно адаптирован к требованиям и бизнес-процессам заказчика. Стратегия OMNITRACKER сфокусирована на понимании и оптимизации систем и соответствующих бизнес-процессов.

OmniWay (www.omniway.ru) – консалтинговая компания, оказывающая профессиональные услуги в области управления информационными и смежными технологиями. Офисы компании расположены в России, Украине, Казахстане. Основными направлениями деятельности компании OmniWay являются процессный консалтинг, внедрение, интеграция и поддержка информационных систем, проведение тренингов.

INLINE GROUP WEST (http://inlinegroup.ua/) – один из ведущих системных интеграторов Украины в области новейших информационных технологий. Компания входит в состав холдинга «ИНЛАЙН  ГРУП» и специализируется на предоставлении комплекса ИТ-услуг. «ИНЛАЙН ГРУП» имеет в своем составе свыше 300 сотрудников, годовой оборот порядка 100 млн. долларов.

BMS Consulting (www.bms-consulting.ua) – компания, занимающая ведущие позиции на рынке информационных технологий Украины в области системной интеграции. BMS Consulting - единственная ИТ-компания в Украине, которая сосредоточила свой бизнес исключительно на корпоративном рынке и разрабатывает и реализует комплексные проекты построения целостных информационных систем для компаний различных отраслей. BMS Consulting предлагает оригинальные решения, способные полностью удовлетворить потребности клиента при рациональном использовании ресурсов.