Полтавский ГОК запустил в эксплуатацию ITSM решение CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER
В марте 2019 года состоялся запуск в эксплуатацию системы автоматизации процессов управления ИТ на базе платформы OMNITRACKER.
Проект миграции на OMNITRACKER начался в конце 2018 года.
В первую очередь специалистами компании Omniway совместно с заказчиком был обновлён Каталог ИТ-услуг и обеспечена автоматизация следующих процессов управления:
- обращениями пользователей;
- инфраструктурными инцидентами;
- конфигурациями и изменениями.
Следующие фазы проекта предполагают большой объем работ, который позволит последовательно подойти к организации взаимоотношений с бизнес-подразделениями на основе соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA).
No comments:
Post a Comment