Wednesday 10 July 2019

Полтавский ГОК запустил в эксплуатацию ITSM решение CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER

В марте 2019 года состоялся запуск в эксплуатацию системы автоматизации процессов управления ИТ на базе платформы OMNITRACKER.
Проект миграции на OMNITRACKER начался в конце 2018 года.
В первую очередь специалистами компании Omniway совместно с заказчиком был обновлён Каталог ИТ-услуг и обеспечена автоматизация следующих процессов управления:
  • обращениями пользователей;
  • инфраструктурными инцидентами;
  • конфигурациями и изменениями.
Следующие фазы проекта предполагают большой объем работ, который позволит последовательно подойти к организации взаимоотношений с бизнес-подразделениями на основе соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA).

No comments:

Post a Comment