Friday, 24 June 2011

Причины к миграции с платформы HP OV SD на OMNITRACKER


Некоторое время назад, в рамках программного продукта HP OV SD  сложилась довольно интересная ситуация.
Ранее это программное обеспечение  внедрялось множеством  различных компаний, от представителей среднего бизнеса  до крупных международных корпораций.

В последнее время рейтинги популярности HP OV SD  существенно снизились, а поскольку все, происходящее в мире,  имеет свои предпосылки,  то данная ситуация не является исключением.  

Прежде всего, не оставляет сомнений тот факт, что жизненный цикл HP OV SD уже завершен, платформа технической поддрежки  безнадежно устаревает,  что ведет к многочисленным функциональным ограничениями. Текущий программный продукт просто-напросто не в состоянии обеспечить максимальную эффективность  ITSM. Платформа HP OV SD не является достаточной гибкой для того, чтобы удовлетворять растущие требования зрелых ИТ-процессов и обеспечивать качественный подход к управлению ИТ; это программное обеспечение уже не способно к управлению службами технической поддержки или другими сервисными службами.

Хорошо управляемая ресурсно-сервисная модель, позволяющая построить функциональную ИТ-инфраструктуру, в этом случае является жизненно-важной необходимостью, и поиск такой модели требует весьма  скрупулезного подхода.   И, несомненно, в подобных ситуациях единственно применимым решением будет миграция на новое программное обеспечение, другой альтернативы здесь не существует.  А тот факт, что HP OV SD не предусматривает наличия  какого-либо  эффективного сопровождения программного продукта, помноженный на высокий риск, с которым сопряжены  дальнейшие операции, основанные на устаревших технологиях, делает необходимость миграции действительно критической.

Итак, когда решение о миграции окончательно принято, возникает другой вопрос – какой программный продукт будет в данном случае наиболее подходящей альтернативой?

В настоящее время на рынке существует несколько продуктов, способных справиться с поставленной задачей в большей или меньшей степени, но в то же время  существует платформа, способная с легкостью обеспечить максимальный уровень процессной логики. Более того, будучи построенным на современной и уникальной программной технологии, данное программное решение поможет избежать любых функциональных ограничений.

Таким программным решением является  OMNITRACKER ITSM CENTER.

Посредством миграции на OMNITRACKER  будет обеспечена частичная сохранность предыдущих инвестиций.  В  дополнение к этому  стоимость и продолжительность всех стадий миграции в совокупности будут сведены к минимуму, что целиком и полностью соответствует ожиданиям, возлагаемым на программное решение, которое должно быть легким в управлении, эффективным и достаточно гибким для того, чтобы гарантировать полное отсутствие рисков, связанных с миграцией при условии низкой полной стоимости владения.
Подводя итог вышесказанному, и суммируя факты, мы приходим к выводу о том, что   OMNITRACKER  является превосходным средством для эффективного развития любого бизнеса.

Все это не просто слова или предположения, не имеющие под собой основы. Это факт, который был неоднократно доказан множеством реальных историй миграции. Сюда входит опыт таких компаний, как ММВБ,  BMS Consulting,  ОАО АКБ Проминвестбанк и многих других.

Вот некоторые из подобных историй успешной миграции:

ОАО «Альфастрахование»
ОАО «Альфастрахование» (www.alfastrah.ru)  - это одна из крупнейших российских страховых компаний.
В связи с быстрым ростом основного бизнеса ОАО «Альфастрахование» у бизнес-подразделений возникли новые, более жесткие требования в сфере информационных технологий. Для обеспечения соответствия новых требований в сфере оказания ИТ-услуг и качественно новым уровнем взаимодействия между подразделениями бизнеса ИТ в компании была проведена реорганизация поддерживающих подразделений Департамента (ДИТ). Были перестроены процессы взаимодействия  ИТ-подразделений и бизнес-подразделений путем заключения внутренних соглашений об Уровне оказываемых Услуг (SLA), а также внедрены дополнительные элементы управления Уровнем Услуг (SLM). Частью плана реорганизации поддерживающих подразделений была замена системы HP OV Service Desk, так как ее функциональные возможности не удовлетворяли новым требованиям процессов поддержки.

Миграция с  HP Service Desk на OMNITRACKER проходила в несколько этапов:
  • Миграция данных
  • Миграция интерфейса
  • Миграция Бизнес-логики


Результаты и особенности проекта заключаются в следующем. На сегодняшний день система OMNITRACKER внедрена полностью и функционирует в заданном объеме. Проект миграции с HP OV Service Desk на OMNITRACKER был выполнен строго в установленный срок, за 40 дней.

Стоит отметить, что в рамках проекта миграции были сделаны дополнительные улучшения в системе, такие, как  строгое соблюдение документального процесса (т.е. возможность работы по заданному workflow), что повысило общую дисциплину и качество регистрируемыз данных;  возможность организации «цепочек»  нарядов на работы, как связанных с обращением пользователя, так и существующих самостоятельно; создание иерархии обращений, подтверждение выполнения обращения с возможностью оценки и т.д.

ROLG GROUP – миграция с HPOVSD 4.5.  на OMNITRACKER ITSM CENTER

Внедрение контроля над ИТ-активами для ГК «РОЛЬФ» было обусловлено необходимостью создания стройной структуры ИТ-сервисов, а также решения ряда задач, влияющих на эффективность функционирования всех бизнесов Группы. В частности, первоочередными задачами стали оптимизация  трудоёмкости расчёта стоимости и потребления ИТ-сервисов, сложности сбора и анализа информации, устранение расхождения данных управления активами и управления конфигурациями и значительной трудоёмкости сверки.

«Успех управления ИТ-активами заключается не просто в автоматизации, а в правильном применении современных инструментов, таких как OMNITRACKER, к уже работающим регламентам и процедурам, - прокомментировал Артем Плетнев, операционный директор по ИТ ГК «РОЛЬФ».

BTC – миграция с HP OV SD 4.5 на OMNITRACKER ITSM Center

BTC  - консалтинговая компания, основанная в  1995 году в Германии одновременно с  открытием NETplus GmbH.
1 января 2001 года в результате слияния  компаний
UMC, CCC и NETplus была создана BTC AG.  На момент слияния все три компании обладали хорошей многолетней репутацией в секторе информационных технологий.  Совместная разработка проектов привела, в результате, к формированию влиятельной и крупной корпорации:  BTC Business Technology Consulting AG.  
 
В настоящий момент количество работников
BTC AG  составляет около 1.560 человек. Компания предоставляет консалтинговые услуги, являясь единым и целостным источником информации. Услуги компании оказываются на международом уровне. Офисы BTC AG  расположены во многих городах Европы, среди которых Ольденбург,  Бад-Хомбург, Берлин, Бремен, Дортмунд, Гамбург, Гютерсло, Лейпциг, Мюнхен,  Мюнстер, Некарсульм,  Стамбул, Познань, Токио и Цюрих.   

Сейчас компания одновременно использует 600 пользовательских лицензий OMNITRACKER

Таким образом, мы с уверенностью можем подтвердить, тот факт, что  миграция на платформу OMNITRACKER является верным решением, позволяющим получить прекрасную ИТ-систему, и этот факт был не раз доказан нашими клиентами. Мы предлагаем реальную возможность снизить риски, приняв обоснованное и экономически-целесообразное решение о миграции. 

Tuesday, 21 June 2011

Управление доступом на базе OMNITRACKER для компании Яндекс.Деньги

Задача проекта

Компания «Яндекс.Деньги» – одна из крупнейших систем электронных денег на российском рынке. Заказчик был заинтересован в модернизации системы управления доступом для оптимизации бизнес-процессов компания. Эта задача предполагала создание единой системы согласования и протоколирования предоставления доступа к базам данных и приложениям, которая должна была соответствовать высоким требованиям безопасности Яндекс.Денег. Основными критериями выбора подходящего решения стали:

  • эффективность реализации поставленных задач;
  • максимальная адаптивность программного обеспечения;
  • возможность интеграции с уже существующими системами;
  • соответствие высокому уровню IT-безопасности самой компании.

Кроме того, компания «Яндекс.Деньги» расширила набор задач, включив в проект работ требование по созданию специальной интегрированной системы анализа истории данных. Это требование в российской практике внедрения систем управления доступом было реализовано впервые.

Решение

Компании OMNINET было предложено детальное описание функциональных и архитектурных требований к конечному продукту. Компании «Яндекс.Деньги» было важно найти такое программное решение, которое, с одной стороны, обладало бы достаточной мощностью и гибкостью для реализации столь сложной задачи, с другой, в то же время, служило бы основой для дальнейшего развития ИТ-процессов на основе модели ITIL.

Разработка и внедрение системы управления доступом (ITIL3) были разбиты на несколько этапов. В ходе проекта специалисты компании OMNIWAY провели следующие работы:

  • разработаны регламентные документы, определяющие состав объектов доступа, политики доступа, группы согласования доступа, правила предоставления, отключения и блокировки доступа;
  • была сконфигурирована, интегрирована и внедрена информационная система, обеспечивающие исполнение и контроль процесса управления доступом;
  • разработана система отчётности, обеспечивающая контроль и анализ исполнения процесса;
  • распределены зоны ответственности участников процесса, проведено обучение сотрудников.




Илья Савичев, генеральный директор компании OMNIWAY: «Реализация столь сложного и комплексного решения стала возможной благодаря высокой степени гибкости OMNITRACKER. Стоит также отметить, что проект с таким высоким уровнем сложности может быть сделан только в тех компаниях, которые подходят со всей серьезностью ко всем аспектам проекта. Ведь для успеха важно, чтобы компания обладала своими профессиональными кадрами, проводила глубокий функциональный анализ необходимого ПО, а также внимательно выбирала исполнителей».

Результаты:

Внедрение Системы позволило достичь следующих результатов:
  • В соответствии с требованиями аудита состояния объектов доступа, в рамках проекта была разработана модель версионности всех объектов доступа (ролей, источников данных, политик, групп согласования и пр.). Данная модель позволила хранить все состояния и взаимосвязи объектов доступа не только на любую дату в прошлом, но и создавать их целевые состояния на любую дату в будущем.





  • Любые изменения в системе OMNITRACKER (изменения информации в запросах на подключение или отключение, действия исполнителей, смена версий политик, изменения ролей и их взаимосвязей и пр.) записывались в систему однократной записи без возможности удаления. Более того, процесс был организован таким образом, что без успешной записи в WORM дальнейшее исполнение было невозможно.





  • Система интегрирована с Jira, MS ActiveDirectory и системой проверки достоверности цифровой подписи.

Результатом проекта стало внедрение уникальной системы, готовой для дальнейшей автоматизации управления бизнес-процессами Яндекс.Денег. Широкий спектр интеграционных возможностей OMNITRAKER, гибкость продукта, а также высокая скорость внедрения позволила успешно реализовать все поставленные задачи.

Олег Пустельников, директор по эксплуатации компании «Яндекс.Деньги»: «Наши требования к системе сформировали весьма сложную модель логики приложения. Особенно важно было, чтобы эта внутренняя сложность сочеталась с простотой использования и допускала дальнейшее развитие и интеграцию с другими процессами. С нестандартной задачей наши партнеры из OMNIWAY справились профессионально и в приемлемые для нас сроки. Реализованное решение органично вписалось в повседневную жизнь нашей компании».

Михаэль Добнер, генеральный директор Омнинет Россия: «Яндекс.Деньги проводили несколько испытаний различных программных решений для выполнения поставленных задач. По результатам тестов наш партнер убедился в том, что только OMNITRACKER предоставляет необходимый функционал по разумной цене, обеспечивая высокую рентабельность и быструю отдачу. Данный проект, несомненно, можно назвать успешным. Уверен, что OMNITRACKER окажется полезен для Заказчика в дальнейших работах по автоматизации управления IT-инфраструктурой».

О компании OMNINET:
OMNINET (http://www.omninet.ru/) – ведущий поставщик программных решений для автоматизации служб ИТ на базе рекомендаций ITIL в Европе. Компания основана в 1993 году в Германии и имеет представительства в Вене, Брюсселе, Гааге и Берне. С 2007 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ. С 2009 года в Москве функционирует ООО "ОМНИНЕТ". Среди заказчиков OMNINET присутствуют такие компании как Siemens, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz. Партнерами OMNINET в России являются ведущие системные интеграторы: OmniWay, Cleverics, IT Expert, Inline Group, Digital Design, LANIT, BMS Consulting.

О продукте OMNITRACKER:
OMNITRACKER – система, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов различных сервисных организаций: ИТ-служб, call-центров, клиентских отделов, проектных офисов и других подразделений компаний. Решение легко и экономически эффективно настраивается в зависимости от целей и задач заказчика, обеспечивает сквозную интеграцию процессов и данных, имеет практически неограниченные возможности по расширению функциональности.
OMNITRACKER отличается простотой внедрения, администрирования и пользования. На платформе OMNITRACKER автоматизированы бизнес-процессы в крупнейших компаниях Европы, таких как: Siemens (стратегическое партнерство), Sparkassen Bank, Epson Europe, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz, Kabel BW, Trend Micro и т.д.
В России OMNITRACKER уже используется компаниями АльфаСтрахование, Спортмастер, СБСистем, Фуршет, INCITY (ОАО Модный континент), «ЭККО-РОС», Сен-Гобен, Банк «Санкт-Петербург» и т.д. 

О компании OMNIWAY:
OMNIWAY (http://www.omniway.ru/) является авторизованным партнером компании OMNINET. OmniWay специализируется на предоставлении профессиональных услуг в области управления информационными технологиями, а также передачей прав пользования продукта OMNITRACKER на территории России и в странах СНГ. Основными направлениями деятельности компании являются процессный консалтинг, внедрение, интеграция и поддержка информационных систем, а также проведение тренингов. 

О компании «Яндекс.Деньги»

Яндекс.Деньги (money.yandex.ru) ‑ крупнейшая электронная платежная система в рублевом сегменте интернета. Ежедневно в системе открывается более 6000 новых счетов, проводится более 75000 платежей за различные товары и услуги – от хоcтинга и сотовой связи до одежды и билетов.

Monday, 20 June 2011

OMNINET объявляет о внедрении OMNITRACKER Группой компаний «РОЛЬФ»

Компания OMNINET сообщает о результатах успешного применения интеллектуального программного решения OMNITRACKER для внедрения процесса Управления Конфигурациями и Активами Группы компаний «РОЛЬФ».



OMNITRACKER – профессиональная система для управления службами технической поддержки и другими сервисными службами. OMNITRACKER применим в различных областях, может быть очень быстро, легко и экономически эффективно адаптирован к требованиям и бизнес-процессами заказчика. Стратегия OMNITRACKER сфокусирована на понимании и оптимизации систем и соответствующих бизнес-процессов. 
Внедрение контроля над ИТ-активами для ГК «РОЛЬФ» было обусловлено необходимостью создания стройной структуры ИТ-сервисов, а также решения ряда задач, влияющих на эффективность функционирования всех бизнесов Группы. В частности, первоочередными задачами стали оптимизация трудоёмкости расчёта стоимости и потребления ИТ-сервисов, сложности сбора и анализа информации, устранение расхождения данных управления активами и управления конфигурациями и значительной трудоёмкости сверки. 
«Успех управления ИТ-активами заключается не просто в автоматизации, а в правильном применении современных инструментов, таких как OMNITRACKER, к уже работающим регламентам и процедурам, - прокомментировал Артем Плетнев, Операционный директор по ИТ ГК «РОЛЬФ». 
«Управление ИТ-активами – важная составляющая ИТ-инфраструктуры, которая позволяет получить полную и достоверную информацию о составе ИТ-ресурсов и максимально эффективно их использовать. Грамотно организованное управление ИТ-активами повышает эффективность бизнеса. Наш продукт OMNITRACKER успешно решает задачу управления ИТ-активами, удовлетворяя растущие требования зрелых ИТ-процессов и качественного подхода к управлению ИТ», - говорит Генеральный директор OMNINET, Михаэль Добнер. 
Сергей Осадчий, Технический директор OmniWay и Архитектор разработанного решения: «Ключевыми результатами проекта в части оказанных нашей компанией консалтинговых услуг являются разработка и реализация ресурсно-сервисной модели, которая позволила построить функциональную ИТ-инфраструктуру с развитой системой отчетности, механизмов и интерфейсов, необходимых для успешного управления ИТ. OMNITRACKER – прекрасный инструмент, позволивший нам достичь этой цели». 
Внедрение процесса управления конфигурациями и активами, построенного на базе программного продукта OMNITRACKER позволило ГК «РОЛЬФ» значительно усовершенствовать ИТ-деятельность, получить доступ к актуальной информации о наличии и состоянии ИТ-активов в режиме онлайн, оптимизировать затраты на их приобретение и использование, осуществлять учёт информации в единой среде и агрегировать ее из различных источников (MS SCCM, система финансового и бухгалтерского учета, система управления доступом, ручной ввод). Также внедрение новой системы обеспечило полуавтоматическую сверку с данными бухгалтерской системы, возможность получения отчётов о распределении стоимости КЕ на сервисы и ведение прозрачного учёта потребления сервисов. В результате внедрения OMNITRACKER, ГК «РОЛЬФ» смогла значительно увеличить эффективность работы ИТ-инфраструктуры и, следовательно, и операционных бизнес-процессов Группы в целом.