Monday, 17 June 2019


 «OMNINET Software Solutions» Участник инициативы «От Лиссабона до Владивостока»

Москва, 4 июня 2019 – «OMNINET Software Solutions» официально присоединилась к инициативе «Единое экономическое пространство от Лиссабона до Владивостока». Компании и бизнес-ассоциации из ЕС и ЕАЭС являются сторонниками данной инициативы, целью которой является плодотворное сотрудничество между Европейским Союзом (ЕС) и Евразийским Экономическим Союзом (ЕАЭС).

На официальном открытии нового представительства Российско-Германской Внешнеторговой палаты в Москве 4 июня 2019 года Меморандум о едином экономическом пространстве от Лиссабона до Владивостока был подписан компанией «OMNINET Software Solutions». Михаэль Добнер, главный исполнительный директор «OMNINET Software Solutions», Ульф Шнайдер, сопредседатель рабочей группы «от Лиссабона до Владивостока» и Генеральный Директор SCHNEIDER GROUP, и Маттиас Шепп, Председатель правления Российско-Германской Внешнеторговой палаты во время торжественной церемонии подписания подчеркнули значимость экономического и политического сотрудничества между Западом и Востоком. Шепп: «В настоящее время к этой инициативе присоединилось все больше и больше компаний. Наши исследования показывают, что Евразийский экономический союз приобретает все большее значение для немецких компаний, работающих в России и четырех других государствах-членах ЕАЭС. Поэтому мы инициировали диалог по техническим стандартам между Германией и Россией, а также между ЕАЭС и ЕС под эгидой палаты.»

Вместе с «OMNINET Software Solutions» инициативу «от Лиссабона до Владивостока» уже поддержали более 60 компаний и бизнес-ассоциаций. Михаэль Добнер: «OMNINET Software Solutions» представлены многочисленными дочерними компаниями в Европе и странах СНГ. Мы только выиграем от более тесного сотрудничества между ЕС и ЕАЭС. Именно поэтому мы присоединились к этой инициативе.»

С 2015 года Инициатива призывает политические субъекты во всех странах Европейского союза (ЕС) и Евразийского экономического союза (ЕАЭС) начать открытый официальный диалог по урегулированию экономических и юридических отношений. Рабочая группа встречается несколько раз в год с лицами, которые принимают политические и экономические решения. К важнейшим темам относятся таможенные вопросы, технические регламенты и стандарты, логистика и инфраструктура, а также мобильность и визовый режим. Ульф Шнайдер, соучредитель Инициативы: «Мы делаем ставку на диалог и на конкретные темы для экономического сотрудничества. Из создания общего экономического пространства от Лиссабона до Владивостока обе стороны могут извлечь практическую выгоду».

Федеральное Правительство Германии отразило идею единого экономического пространства от Лиссабона до Владивостока в коалиционном соглашении. Среди соучредителей: Германо-Российский Форум, Российско-Германская Внешнеторговая палата, Восточный комитет германской экономики. Такие концерны, как «Сименс», «Альянс» и «Бош» также поддержали Инициативу. В 2019 году Инициатива будет расширять пространство своей деятельности благодаря поддержке компаний и ассоциаций из Италии, Франции, Австрии и Казахстана.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите сайт www.lisbon-vladivostok.pro или напишите по адресу initiative@lisbon-vladivostok.pro 




Wednesday, 15 May 2019

Softline Казахстан и OMNINET предложили заказчикам гибкое решение для автоматизации бизнес-процессов OMNITRACKER.



Softline Казахстан совместно с компанией OMNINET провели бизнес-семинар в столице Нур-Султане.

Главной задачей данного семинара было познакомить участников с решениями по автоматизации ИТ-деятельности предприятий на базе решения OMNITRACKER. Эксперты компании OMNINET подробно рассказали об особенностях и преимуществах лучшего программного решения категории Enterprise Service Desk.

Особенностью встречи был доклад Евгения Молоканова, УИС ДИТ компании KAZ Minerals, которые уже много лет успешно используют решение OMNITRACKER. Евгений поделился опытом компании KAZ Minerals по автоматизации ИТ-процессов на базе OMNITRACKER: особенностями самостоятельного внедрения и планами по развитию.

В рамках семинара было уделено большое внимание секции вопросов и ответов для участников, а также детальному рассмотрению практического использования и внедрения программного обеспечения OMNITRACKER.

«Для компании OMNINET Республика Казахстан является одним из приоритетных направлений развития бизнеса. Для большинства казахстанских компаний актуальны вопросы трансформации и автоматизации бизнес-процессов, повышения уровня оказываемых сервисов и поддержки. Поэтому мы, совместно с нашим давним партнером и ведущим игроком рынка ИТ Казахстана – Softline Казахстан, приняли решение познакомить руководителей ведущих компаний с одним из лучших, гибких и экономически эффективных решений для автоматизации бизнес-процессов - платформой OMNITRACKER. Для нас было важно представить не только функциональные возможности, в том числе применение технологий BPMN-движка, машинного обучения, BI при автоматизации бизнес-процессов, но и на примере одного из крупных заказчиков рассказать о реальном опыте внедрения и применения OMNITRACKER. 
Мы довольны результатами бизнес-семинара, так как доклады и поднятые темы вызвали у участников живой интерес, а полученная от них обратная связь подтверждает высокий уровень организации мероприятия и актуальность содержательной части. Мы благодарим нашего партнёра за прекрасную организацию бизнес-семинара. Состав участников подтверждает высокое доверие ИТ-сообщества к услугам, решениям и мероприятиям Softline, и компания OMNINET рассчитывает на дальнейшее активное сотрудничество и как результат - увеличение числа компаний, использующих платформу OMNITRACKER», - делится Гайк Степанян, Руководитель отдела продаж ООО «ОМНИНЕТ».

«Благодарю Softline Казахстан за организацию бизнес-семинара с OMNINET. Понравилось решение OMNITRACKER, особенно было интересно послушать реальный опыт компании "KAZ Minerals». Наш департамент сейчас занимается внедрением ITIL, и пока мы используем средства 1С для этого. Но уверен, в будущем рассмотрим OMNITRACKER как хороший вариант», - комментирует Тимур Абдрашитов,директор ТОО «Мечта Маркет».

Wednesday, 7 November 2018

Югория подвела итоги проекта внедрения системы автоматизации CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER


Специалисты Дирекции информационных технологий АО «ГСК «Югория»» в конце 2017 года завершили проект внедрения лучших практик управления ИТ-услугами, направленный улучшение качества технической поддержки и повышение уровня предоставляемых услуг на фоне роста скорости разработки нового функционала ИТ-систем, а весь 2018 год был посвящен постоянной работе над улучшением и оптимизацией внедренных ранее процессов.

В ходе проекта, который длился с середины 2016 года, был проведен ряд организационных и технических изменений: Служба технической поддержки и мониторинга была выведена в отдельное подразделение, по всем ключевым сервисам подготовлен, заключен и выдержан SLA, реорганизованы и регламентированы ключевые процессы преобразования (управление изменениями, управление релизами и развертыванием) и эксплуатации услуг (управление инцидентами и сервисными запросами, управление доступом, управление проблемами), внедрена новая система автоматизации процессов CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER с удобным пользовательским порталом,  организовано посменное дежурство сотрудников, покрывающее основные часы работы компании и т.д.. Важно отметить, что проект выполнялся собственной командой специалистов без привлечения внешних экспертов.

В результате реализации проекта значительно сократилась аварийность сервисов и увеличилась их доступность, существенно улучшилось отношение пользователей к работе техподдержки. Уровень удовлетворённости пользователей качеством услуг, измеряемый с помощью показателя NPS, вырос с 0 до 53 пунктов. Среднее время выполнения запросов и устранения инцидентов уменьшилось в 2,5–3 раза, время предоставление доступа для новых сотрудников к информационным системам компании сократилось с 3-х дней до 4 часов. Более 60% обращений поступают через портал самообслуживания и автоматически назначаются нужным специалистам. 

 «Системная работа по внедрению ITSM подходов позволила компании повысить качество предоставляемых ИТ-услуг, ускорить выявление проблемных мест и высвободить ресурсы для ведения разработки нашей ИТ-платформы. Мне очень приятно говорить о том, что нам удалось повысить удовлетворенность всех сотрудников компании от работы ИТ-блока. В 2016 году, на момент начала проекта, мы подвергались справедливой критике. А сегодня – коллеги пишут нам письма, выражая благодарность.

Если на этот проект посмотреть системно, то можно убедиться в том, что непрерывные улучшения и формализация процесса приводят к снижению стоимости владения информационными технологиями в компании. Мы можем делать больше, сохраняя финансирование на прежнем уровне или даже снижая его», - отметил заместитель Генерального директора по информационным технологиям Сергей Карач.


«Компания ОМНИНЕТ высоко ценит выбор программной платформы OMNITRACKER в качестве средства для автоматизации ИТ-процессов такой значимой на российском рынке компании как ГСК «Югория». Особенно важно отметить, что данный проект в очередной раз подтвердил известные всему рынку возможности OMNITRACKER, обеспечивающие как быстрое внедрение, так и дальнейшее развитие функционала собственными силами Заказчика, что позволяет снизить общую стоимость владения продуктом и поддерживать автоматизацию не только ИТ-процессов, но и точечно закрывать потребности в автоматизации деятельности других бизнес-подразделений»,- подчеркнул Михаэль Добнер, генеральный директор компании OMNINET Russia and CIS.

«В «Югории» мы встретили очень молодую и энергичную команду, которая при минимальной консалтинговой и технической поддержке со стороны Cleverics самостоятельно совершенствует внутренние процессы, повышая качество ИТ-услуг. Мы гордимся тем, что эта работа в значительной степени опирается на наше программное решение OMNITRACKER CleverENGINE и очень рады этому сотрудничеству»,- рассказал Дмитрий Исайченко, управляющий партнёр Cleverics.


В ближайших планах Дирекции, опираясь на внедренные процессы, реализовать с прогнозируемым высоким качеством стратегические проекты, направленные на существенное увеличение уровня рентабельных продаж и сокращение операционных расходов.

Thursday, 19 October 2017

Юридические службы ОМК внедряют сервисный подход

Юридические службы ОМК внедряют сервисный подход. Все обращения будут регистрировать в информационной системе, по аналогии с заявками в ИТ-поддержку. О нововведениях рассказал руководитель по автоматизации правовых решений Алексей Полищук.

— В этом решении мы ориентировались на положительный опыт юристов других российских компаний. Сервисный подход успешно применяется и подразделениями нашей компании — ОМК-ИТ и Центром единого сервиса. В ОМК уже есть корпоративная платформа управления сервисными операциями — OMNITRACKER, поэтому нам не потребовалось приобретать новое ПО. Мы получили от коллег, уже перешедших на эту платформу, ценные консультации, которые помогли нам лучше подготовиться к переходу и избежать негативных эффектов. Начало работы в системе юристы встретили без паники и авралов.

Что изменится для сотрудников ОМК, которым нужна консультация юриста? Больше не нужно искать контакты конкретных специалистов, разбираться к кому и по какому вопросу можно обратиться. Достаточно написать обращение на электронную почту или зарегистрировать свою заявку на внутреннем портале, и оно попадет к нужному эксперту.

Найти блок юридических услуг на внутреннем портале не сложно — они размещены в одном месте и в начале названия содержат фразу «Юридическое сопровождение». Все услуги организованы по практикам: есть общая юридическая практика, задачи которой назначаются рабочим группам в зависимости от месторасположения заказчика, а есть специализированные практики — по интеллектуальной собственности, трудовым отношениям, корпоративному финансированию, антимонопольным вопросам, недвижимости, которые работают без привязки к региону.

Сегодня сотрудники ОМК на внутреннем портале могут заказать консультацию юриста (в режиме «вопрос-ответ»), подготовку запросов в госорганы, справок, подборок судебной практики, шаблонов правовых документов и другие виды услуг. Консультации могут касаться организационной работы, внутренних документов компании, договорной и претензионной работы.

Для юристов плюсы нового подхода заключаются в том, что в системе будут отражаться даже самые мелкие задачи, которые прежде никак не регистрировались. Тем самым появится полная картина работы юридической службы по всем площадкам ОМК. Это поможет централизованно управлять процессами в логике клиентоорентированного подхода и  выровнять качество правового сервиса, оказываемого в разных регионах.

Еще один положительный момент — любое обращение теперь можно оценить. Обратная связь позволяет понять, в правильном ли направлении движется служба в целом и ее отдельные подразделения, «слышат» ли юристы заказчиков, насколько качественно оказывают консультации. Поэтому призываем всех заказчиков активно ставить нам оценки.

С моей точки зрения, дополнительную ценность этому проекту придает то, что он был реализован по принципам Agile. Это первый такой опыт для юристов. Для нас было важно показать коллегам, что и мы не чужды идеям Agile и можем поддерживать высокий темп, который требуется в таких проектах. Хочу поблагодарить всю нашу команду за отличную работу! 

Tuesday, 17 October 2017

Внедрение системы OMNITRACKER в SOCAR Energy Georgia

Фарид Зейналов, Начальник ИТ-службы SOCAR Energy Georgia:
«С середины 2016 года мы поменяли стратегию развития ИТ-службы в холдинге SOCAR. Для реализации выбранной стратегии «ИТ как сервис» был необходим программный инструмент для регламентирования отношений между ИТ-службой и компаниями Холдинга.
В нашей организации долгое время использовалась система Microsoft System Center Operations Manager. Версия системы была устаревшая, громоздкая и не удовлетворяла нашим требованиям. Кроме того, поддержка системы усложнялась, и разработка нового функционала стала нецелесообразной.
Нам нужна была новая, гибкая система с невысокой стоимостью владения. Выбор остановился на OMNITRACKER. Система была гибка, проста, в то же время с возможностями гранулярной настройки при необходимости расширенного функционала.
За короткий промежуток времени мы внедрили процессы, более приближенные к пользователям сервисов, такие как каталог услуг, управление активами и инцидентами. После чего перешли к ИТ-ориентированным процессам, таким как управление проблемами и изменениями.
Внедрение OMNITRACKER как инструмента регламентации ИТ-процессов повысило степень лояльности пользователей к ИТ-службе, а также улучшило взаимодействие внутри самой ИТ-службы.»

Thursday, 20 April 2017

Решение OMNITRACKER CleverENGINE теперь доступно через партнерскую сеть OMNINET

Компания Cleverics, лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России, и компания ОМНИНЕТ Россия и СНГ, российское подразделение лидирующего европейского поставщика программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов, подписали соглашение о включении программного решения OMNITRACKER CleverENGINE, разработанного российскими специалистами в Cleverics, в продуктовый портфель OMNINET. С момента подписания данного соглашения решение OMNITRACKER CleverENGINE, успешно применяемое на территории России и стран СНГ с 2010 года, дополнит список готовых приложений, доступных для внедрения с платформой OMNITRACKER в России, странах СНГ и Европейского союза.



OMNITRACKER CleverENGINE включает в себя лучшие практики Enterprise Service Management, позволяющие иметь полное представление о деятельности, как ИТ-, так и бизнес-подразделений: ресурсы, заявки, инциденты, трудозатраты и многое другое. Это позволяет реализовать единый центр управления, в котором сосредоточены все ключевые данные о сервисных процессах организации и осуществляется контроль ресурсов и уровня обслуживания потребителей в таких областях как ИТ-услуги, управление персоналом, административно-хозяйственное обеспечение, бухгалтерское обслуживание, делопроизводство и других.

Благодаря богатой функциональности, OMNITRACKER CleverENGINE позволяет обеспечить быстрый старт без необходимости существенных доработок встроенных функциональных возможностей. Встроенный в OMNITRACKER CleverENGINE современный сервисный портал позволяет бизнес-руководителям и конечным пользователям, которые не являются специалистами в ИТ, взаимодействовать с поставщиком услуг. Дизайнер процессов позволяет аналитику, не обладающему навыками программирования, описать порядок обработки бизнес-запросов, указав необходимые взаимосвязи и отразив специфику каждого этапа исполнения.

OMNITRACKER – универсальная платформа для автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающая возможность гибкой настройки приложений под любые требования заказчиков. Развёртывание OMNITRACKER CleverENGINE позволяет использовать все преимущества платформы, гарантируя совместимость релизов с новыми версиями OMNITRACKER и обеспечивая при этом низкую совокупную стоимость владения (TCO).

Программное решение OMNITRACKER CleverENGINE внедрено и успешно функционирует в более чем 20 компаниях в РФ и СНГ, включая ВТБ Страхование, СОГАЗ, Allianz, Лента, Катрен, KFC, Optima Services. Суммарное число пользователей, работающих с приложением, превышает 50 000. Проект в банке ВТБ24 стал самым крупным внедрением OMNITRACKER CleverENGINE в России и СНГ — единая система автоматизации процессов поддержки обеспечивает обслуживание более 30 000 сотрудников банка силами более 2 000 специалистов в 72 регионах России.

«OMNITRACKER CleverENGINE позволяет многим компаниям автоматизировать процессы управления услугами и управлять ими. Мы гордимся тем, что наше программное решение получило такую высокую оценку со стороны OMNINET и, благодаря этому, стало доступным для всех партнёров компании в России, СНГ и Европе. Это отличная возможность поделиться с партнёрами и заказчиками OMNINET нашей экспертизой в управлении услугами как в области ИТ, так и за её пределами», - говорит Дмитрий Исайченко, управляющий партнёр Cleverics.

«Мы ценим и уважаем опыт и репутацию нашего партнера, компании Клеверикс, на российском рынке. Уверены, что включение решения OMNITRACKER CleverENGINE в портфолио OMNINET является правильным и своевременным стратегическим решением как для развития и укрепления нашего многолетнего продуктивного сотрудничества, так и для успешного освоения новых рынков и существенного расширения регионального присутствия в России и СНГ», - прокомментировал событие Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор ОМНИНЕТ Россия и СНГ.


О компании OMNINET
OMNINET (ru.omnitracker.com) является ведущим в России и СНГ поставщиком программных решений для автоматизации бизнес процессов, включая ИТ-процессы, на базе рекомендаций ITIL. Компания основана в 1993 году в Германии. Имеет представительства в Вене, Брюсселе, Гааге, Берне и в Москве. С 2008 года компания OMNINET активно развивает бизнес в России и странах СНГ (Украина, Казахстан, Азербайджан). В 2009 году была открыта дочерняя компания OMNINET в России. В числе заказчиков OMNINET в России и СНГ - ВТБ 24, ОМК-ИТ, СК «Альянс», Московская Биржа, БФА Банк, Yum! (KFC, Pizza Hut), РОЛЬФ, АвтоСпецЦентр, АльфаСтрахование, Банк «Санкт-Петербург», Спортмастер, Ленэнерго, Azercell Telecom (Азербайджан), Bank Standard (Азербайджан), Корпорация Казахмыс (Казахстан) и многие другие. Партнерами OMNINET в России и СНГ являются ведущие системные интеграторы: Cleverics, Digital Design, ICL Services, Softline, LANIT, CROC, Optima Services, OmniWay UA, Inline Group West. Международными заказчиками OMNINET являются такие компании, как Siemens, Spark assen Bank, Epson Europe, Union Investment, Deutsche Telekom, T-Systems, Mercedes-Benz, Kabel BW, Trend Micro и т.д.
OMNINET дважды получала статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk в ежегодном экспертном рейтинге «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software» международного агентства Info-Tech Research Group в 2014 и 2017 годах. Система OMNITRACKER также дважды получила награду «Best Overall Value» («Лучшая совокупная ценность») среди продуктов ведущих производителей рынка Service Desk.

О платформе OMNITRACKER
OMNITRACKER (ru.omnitracker.com, omnitracker365.ru) – программный продукт, предназначенный для автоматизации бизнес-процессов, включая процессы различных сервисных организаций: ИТ-служб, клиентских отделов, проектных офисов и других подразделений компаний. Решение легко и экономически эффективно настраивается в зависимости от целей и задач заказчика, обеспечивает сквозную интеграцию процессов и данных, имеет практически неограниченные возможности по расширению функциональности. OMNITRACKER отличается простотой внедрения, администрирования и использования.  

О компании Cleverics
Cleverics (www.cleverics.ru) — эксперты в управлении ИТ. С помощью ITIL, ITSM, COBIT и PRINCE2 наши клиенты работают эффективнее, результативнее и с меньшими рисками. Мы обучаем, консультируем и поддерживаем ИТ-руководителей, а также автоматизируем работу ИТ-подразделений. Мы открыто делимся знаниями в своих книгах, вебинарах, статьях и блогах.
Компания Cleverics создала и поддерживает портал Real ITSM (www.RealITSM.ru).

Tuesday, 11 April 2017

OMNINET - снова Чемпион


Компания OMNINET – лидирующий европейский поставщик программных решений для автоматизации бизнес-процессов – закрепила свой успех и вновь получила статус «Чемпион» рынка производителей решений Service Desk в ежегодном экспертном рейтинге «Vendor Landscape: Enterprise Service Desk Software, 2017»* международного агентства Info-Tech Research Group.

Система OMNITRACKER - программное решение компании OMNINET – также получила награду «Best Overall Value» («Лучшая совокупная ценность») среди продуктов ведущих производителей рынка Service Desk.

Компания OMNINET с программным решением OMNITRACKER была включена в рейтинг в 2012 году и сразу оказалась в числе новаторов рынка. Первые два года OMNINET находилась в этой группе, по итогам 2014 года компания переместилась в раздел «Чемпионы», а в 2017 году OMNINET закрепила успех, повторно заняв прочную чемпионскую позицию в данном разделе.
















В относительном выражении в 2017 году, как и в 2014, компания OMNINET сохранила наиболее высокий балл (Info-Tech Value Score™) в группе вендоров, с которыми сравнивались продукты конкурентов в рамках их всесторонней оценки.


«Мы очень горды тем, что OMNITRACKER получает стабильно-высокую оценку и международное признание независимого экспертного сообщества уже на протяжении нескольких лет. Мы продолжаем вкладывать много сил в развитие продукта, тщательно анализируем потребности рынка и стремимся применять инновационные подходы к функционалу и разработке платформы. Перед нами стоит много сложных и интересных задач, решение которых, я уверен, позволит нам укрепить свои позиции в будущем», - комментирует получение награды генеральный директор ОМНИНЕТ Россия и СНГ, Михаэль Добнер.

Info-Tech Research Group – ведущая мировая исследовательско-консалтинговая группа в сфере IT, офисы которой расположены в Торонто и Лондоне (Канада). Это наиболее динамично развивающаяся в мире компания в области IT исследований и консалтинга, обслуживающая более 30 тысяч профессионалов от информационных технологий. Компания предлагает осуществимые практические решения под конкретные IT задачи, помогая своим членам повышать эффективность ключевых процессов и реализации проектов.
Исследование, посвященное обзору рынка поставщиков услуг техподдержки - ежегодная инициатива компании, задачами которой является получение объективной картины рынка Service Desk и независимая оценка качества IT-решений на рынке. Info-Tech Value Score™ оценивает производителя и ценность его продукта по отношению к стоимости продукта. Оценка подразумевает, что производители, которые набирают наиболее высокий балл, предлагают продукт с наибольшей совокупной ценностью (с точки зрения функционала, удобства в использовании, стабильности работы и др.), в сравнении со средним предложением на рынке. Чем выше этот показатель, тем большую ценность представляют решения вендора в обозначенном ценовом диапазоне.

*http://www.infotech.com/research/ss/vendor-landscape-enterprise-service-desk-software