Tuesday, 23 July 2019


Duracell Russia перешла на платформу управления бизнес-процессами от OMNINET 


Москва, 18 апреля 2019 года. – Компания Duracell Russia, российское подразделение одного из мировых лидеров в производстве батареек и аккумуляторов, внедрила полностью автоматизированный процесс по управлению финансовым документооборотом на базе модульной платформы OMNITRACKER. Разработчиком решения стала компания «ОМНИНЕТ Россия и СНГ», российское подразделение европейского поставщика программных продуктов для автоматизации бизнес-процессов. По итогам реализованного проекта в Duracell Russia получили современную платформу для управления процессами в компании, включающую систему документооборота с прозрачной схемой согласования документов и возможностью удаленного просмотра и согласования. Кроме того, в рамках системы OMNITRACKER реализованы хранение и архивация договоров с указанием версии каждого документа, а также ведение базы контрагентов.

«Проект по внедрению автоматизированной системы управления процессами в Duracell Russia мы закончили в апреле 2018 года, – говорит Михаэль Добнер (Michael Dobner), генеральный директор «ОМНИНЕТ Россия и СНГ». – При этом мы практически с «нуля» настроили для Duracell функционал платформы с учетом требований заказчика и утвержденных в компании регламентов по взаимодействию с контрагентами и внутреннему документообороту. И здесь платформа OMNITRACKER показала свои сильные стороны».

Заказчиком и основным будущим пользователем системы выступил финансовый департамент Duracell. На переговорах речь шла о внедрении в компании современной системы электронного оборота и хранения ключевых документов – финансовых, бухгалтерских, юридических, а также переписки с партнерами, клиентами и дистрибьюторами. Перед разработчиком системы были поставлены несколько целей: внедрить в Duracell Russia систему обработки по единому стандарту всех поступающих документов, отслеживанию дат начала и окончания договоров для запуска процедуры их своевременного продления, организации хранения всех электронных копий документов на протяжении всего их жизненного цикла, включая документы в части работы с поставщиками по процедуре Due Diligence.

По словам Михаэля Добнера, стандартный функционал «коробочного» решения не закрывал всю специфику бизнес-процессов, утвержденных в Duracell Russia. Однако, при настройке продукта под требования заказчика был использован гибкий подход – в системе оперативно, зачастую ещё до окончания очередной встречи с заказчиком, отражались идеи и требования относительно схем и последовательности процессов. Даже не обладающие специальными техническими знаниями специалисты финансового департамента Duracell могли наглядно видеть, буквально в процессе переговоров по принятию очередного этапа работ, как меняется конфигурация системы и заложенных в неё процессов. В итоге наряду с базовым функционалом, заказчик получил простой и интуитивно понятный интерфейс для работы с документами, возможность прикрепления к документу дополнительного соглашения, полностью настроенные поля в соответствии с утвержденным в компании регламентом и ряд других опций.

«Не последнюю роль в выборе заказчиком нашей платформы сыграл тот факт, что мы сами используем систему OMNITRACKER в своём российском подразделении, – пояснил Михаэль Добнер. – Заказчики, приходя на переговоры в наш офис, могут увидеть, как мы автоматизировали процессы и реализовали документооборот у себя в компании. Одно дело, когда всё это показывается в презентации, другое – когда решение этих задач можно увидеть на практике, в реально работающей компании». Кроме того, Duracell в решении OMNITRACKER привлекли гибкие возможности этой модульной платформы по настройке и подключению к системе дополнительных бизнес-процессов.

Wednesday, 10 July 2019

Полтавский ГОК запустил в эксплуатацию ITSM решение CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER

В марте 2019 года состоялся запуск в эксплуатацию системы автоматизации процессов управления ИТ на базе платформы OMNITRACKER.
Проект миграции на OMNITRACKER начался в конце 2018 года.
В первую очередь специалистами компании Omniway совместно с заказчиком был обновлён Каталог ИТ-услуг и обеспечена автоматизация следующих процессов управления:
  • обращениями пользователей;
  • инфраструктурными инцидентами;
  • конфигурациями и изменениями.
Следующие фазы проекта предполагают большой объем работ, который позволит последовательно подойти к организации взаимоотношений с бизнес-подразделениями на основе соглашений об уровне предоставляемых услуг (SLA).

Monday, 17 June 2019


 «OMNINET Software Solutions» Участник инициативы «От Лиссабона до Владивостока»

Москва, 4 июня 2019 – «OMNINET Software Solutions» официально присоединилась к инициативе «Единое экономическое пространство от Лиссабона до Владивостока». Компании и бизнес-ассоциации из ЕС и ЕАЭС являются сторонниками данной инициативы, целью которой является плодотворное сотрудничество между Европейским Союзом (ЕС) и Евразийским Экономическим Союзом (ЕАЭС).

На официальном открытии нового представительства Российско-Германской Внешнеторговой палаты в Москве 4 июня 2019 года Меморандум о едином экономическом пространстве от Лиссабона до Владивостока был подписан компанией «OMNINET Software Solutions». Михаэль Добнер, главный исполнительный директор «OMNINET Software Solutions», Ульф Шнайдер, сопредседатель рабочей группы «от Лиссабона до Владивостока» и Генеральный Директор SCHNEIDER GROUP, и Маттиас Шепп, Председатель правления Российско-Германской Внешнеторговой палаты во время торжественной церемонии подписания подчеркнули значимость экономического и политического сотрудничества между Западом и Востоком. Шепп: «В настоящее время к этой инициативе присоединилось все больше и больше компаний. Наши исследования показывают, что Евразийский экономический союз приобретает все большее значение для немецких компаний, работающих в России и четырех других государствах-членах ЕАЭС. Поэтому мы инициировали диалог по техническим стандартам между Германией и Россией, а также между ЕАЭС и ЕС под эгидой палаты.»

Вместе с «OMNINET Software Solutions» инициативу «от Лиссабона до Владивостока» уже поддержали более 60 компаний и бизнес-ассоциаций. Михаэль Добнер: «OMNINET Software Solutions» представлены многочисленными дочерними компаниями в Европе и странах СНГ. Мы только выиграем от более тесного сотрудничества между ЕС и ЕАЭС. Именно поэтому мы присоединились к этой инициативе.»

С 2015 года Инициатива призывает политические субъекты во всех странах Европейского союза (ЕС) и Евразийского экономического союза (ЕАЭС) начать открытый официальный диалог по урегулированию экономических и юридических отношений. Рабочая группа встречается несколько раз в год с лицами, которые принимают политические и экономические решения. К важнейшим темам относятся таможенные вопросы, технические регламенты и стандарты, логистика и инфраструктура, а также мобильность и визовый режим. Ульф Шнайдер, соучредитель Инициативы: «Мы делаем ставку на диалог и на конкретные темы для экономического сотрудничества. Из создания общего экономического пространства от Лиссабона до Владивостока обе стороны могут извлечь практическую выгоду».

Федеральное Правительство Германии отразило идею единого экономического пространства от Лиссабона до Владивостока в коалиционном соглашении. Среди соучредителей: Германо-Российский Форум, Российско-Германская Внешнеторговая палата, Восточный комитет германской экономики. Такие концерны, как «Сименс», «Альянс» и «Бош» также поддержали Инициативу. В 2019 году Инициатива будет расширять пространство своей деятельности благодаря поддержке компаний и ассоциаций из Италии, Франции, Австрии и Казахстана.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите сайт www.lisbon-vladivostok.pro или напишите по адресу initiative@lisbon-vladivostok.pro 




Wednesday, 15 May 2019

Softline Казахстан и OMNINET предложили заказчикам гибкое решение для автоматизации бизнес-процессов OMNITRACKER.



Softline Казахстан совместно с компанией OMNINET провели бизнес-семинар в столице Нур-Султане.

Главной задачей данного семинара было познакомить участников с решениями по автоматизации ИТ-деятельности предприятий на базе решения OMNITRACKER. Эксперты компании OMNINET подробно рассказали об особенностях и преимуществах лучшего программного решения категории Enterprise Service Desk.

Особенностью встречи был доклад Евгения Молоканова, УИС ДИТ компании KAZ Minerals, которые уже много лет успешно используют решение OMNITRACKER. Евгений поделился опытом компании KAZ Minerals по автоматизации ИТ-процессов на базе OMNITRACKER: особенностями самостоятельного внедрения и планами по развитию.

В рамках семинара было уделено большое внимание секции вопросов и ответов для участников, а также детальному рассмотрению практического использования и внедрения программного обеспечения OMNITRACKER.

«Для компании OMNINET Республика Казахстан является одним из приоритетных направлений развития бизнеса. Для большинства казахстанских компаний актуальны вопросы трансформации и автоматизации бизнес-процессов, повышения уровня оказываемых сервисов и поддержки. Поэтому мы, совместно с нашим давним партнером и ведущим игроком рынка ИТ Казахстана – Softline Казахстан, приняли решение познакомить руководителей ведущих компаний с одним из лучших, гибких и экономически эффективных решений для автоматизации бизнес-процессов - платформой OMNITRACKER. Для нас было важно представить не только функциональные возможности, в том числе применение технологий BPMN-движка, машинного обучения, BI при автоматизации бизнес-процессов, но и на примере одного из крупных заказчиков рассказать о реальном опыте внедрения и применения OMNITRACKER. 
Мы довольны результатами бизнес-семинара, так как доклады и поднятые темы вызвали у участников живой интерес, а полученная от них обратная связь подтверждает высокий уровень организации мероприятия и актуальность содержательной части. Мы благодарим нашего партнёра за прекрасную организацию бизнес-семинара. Состав участников подтверждает высокое доверие ИТ-сообщества к услугам, решениям и мероприятиям Softline, и компания OMNINET рассчитывает на дальнейшее активное сотрудничество и как результат - увеличение числа компаний, использующих платформу OMNITRACKER», - делится Гайк Степанян, Руководитель отдела продаж ООО «ОМНИНЕТ».

«Благодарю Softline Казахстан за организацию бизнес-семинара с OMNINET. Понравилось решение OMNITRACKER, особенно было интересно послушать реальный опыт компании "KAZ Minerals». Наш департамент сейчас занимается внедрением ITIL, и пока мы используем средства 1С для этого. Но уверен, в будущем рассмотрим OMNITRACKER как хороший вариант», - комментирует Тимур Абдрашитов,директор ТОО «Мечта Маркет».

Wednesday, 7 November 2018

Югория подвела итоги проекта внедрения системы автоматизации CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER


Специалисты Дирекции информационных технологий АО «ГСК «Югория»» в конце 2017 года завершили проект внедрения лучших практик управления ИТ-услугами, направленный улучшение качества технической поддержки и повышение уровня предоставляемых услуг на фоне роста скорости разработки нового функционала ИТ-систем, а весь 2018 год был посвящен постоянной работе над улучшением и оптимизацией внедренных ранее процессов.

В ходе проекта, который длился с середины 2016 года, был проведен ряд организационных и технических изменений: Служба технической поддержки и мониторинга была выведена в отдельное подразделение, по всем ключевым сервисам подготовлен, заключен и выдержан SLA, реорганизованы и регламентированы ключевые процессы преобразования (управление изменениями, управление релизами и развертыванием) и эксплуатации услуг (управление инцидентами и сервисными запросами, управление доступом, управление проблемами), внедрена новая система автоматизации процессов CleverENGINE на базе платформы OMNITRACKER с удобным пользовательским порталом,  организовано посменное дежурство сотрудников, покрывающее основные часы работы компании и т.д.. Важно отметить, что проект выполнялся собственной командой специалистов без привлечения внешних экспертов.

В результате реализации проекта значительно сократилась аварийность сервисов и увеличилась их доступность, существенно улучшилось отношение пользователей к работе техподдержки. Уровень удовлетворённости пользователей качеством услуг, измеряемый с помощью показателя NPS, вырос с 0 до 53 пунктов. Среднее время выполнения запросов и устранения инцидентов уменьшилось в 2,5–3 раза, время предоставление доступа для новых сотрудников к информационным системам компании сократилось с 3-х дней до 4 часов. Более 60% обращений поступают через портал самообслуживания и автоматически назначаются нужным специалистам. 

 «Системная работа по внедрению ITSM подходов позволила компании повысить качество предоставляемых ИТ-услуг, ускорить выявление проблемных мест и высвободить ресурсы для ведения разработки нашей ИТ-платформы. Мне очень приятно говорить о том, что нам удалось повысить удовлетворенность всех сотрудников компании от работы ИТ-блока. В 2016 году, на момент начала проекта, мы подвергались справедливой критике. А сегодня – коллеги пишут нам письма, выражая благодарность.

Если на этот проект посмотреть системно, то можно убедиться в том, что непрерывные улучшения и формализация процесса приводят к снижению стоимости владения информационными технологиями в компании. Мы можем делать больше, сохраняя финансирование на прежнем уровне или даже снижая его», - отметил заместитель Генерального директора по информационным технологиям Сергей Карач.


«Компания ОМНИНЕТ высоко ценит выбор программной платформы OMNITRACKER в качестве средства для автоматизации ИТ-процессов такой значимой на российском рынке компании как ГСК «Югория». Особенно важно отметить, что данный проект в очередной раз подтвердил известные всему рынку возможности OMNITRACKER, обеспечивающие как быстрое внедрение, так и дальнейшее развитие функционала собственными силами Заказчика, что позволяет снизить общую стоимость владения продуктом и поддерживать автоматизацию не только ИТ-процессов, но и точечно закрывать потребности в автоматизации деятельности других бизнес-подразделений»,- подчеркнул Михаэль Добнер, генеральный директор компании OMNINET Russia and CIS.

«В «Югории» мы встретили очень молодую и энергичную команду, которая при минимальной консалтинговой и технической поддержке со стороны Cleverics самостоятельно совершенствует внутренние процессы, повышая качество ИТ-услуг. Мы гордимся тем, что эта работа в значительной степени опирается на наше программное решение OMNITRACKER CleverENGINE и очень рады этому сотрудничеству»,- рассказал Дмитрий Исайченко, управляющий партнёр Cleverics.


В ближайших планах Дирекции, опираясь на внедренные процессы, реализовать с прогнозируемым высоким качеством стратегические проекты, направленные на существенное увеличение уровня рентабельных продаж и сокращение операционных расходов.

Thursday, 19 October 2017

Юридические службы ОМК внедряют сервисный подход

Юридические службы ОМК внедряют сервисный подход. Все обращения будут регистрировать в информационной системе, по аналогии с заявками в ИТ-поддержку. О нововведениях рассказал руководитель по автоматизации правовых решений Алексей Полищук.

— В этом решении мы ориентировались на положительный опыт юристов других российских компаний. Сервисный подход успешно применяется и подразделениями нашей компании — ОМК-ИТ и Центром единого сервиса. В ОМК уже есть корпоративная платформа управления сервисными операциями — OMNITRACKER, поэтому нам не потребовалось приобретать новое ПО. Мы получили от коллег, уже перешедших на эту платформу, ценные консультации, которые помогли нам лучше подготовиться к переходу и избежать негативных эффектов. Начало работы в системе юристы встретили без паники и авралов.

Что изменится для сотрудников ОМК, которым нужна консультация юриста? Больше не нужно искать контакты конкретных специалистов, разбираться к кому и по какому вопросу можно обратиться. Достаточно написать обращение на электронную почту или зарегистрировать свою заявку на внутреннем портале, и оно попадет к нужному эксперту.

Найти блок юридических услуг на внутреннем портале не сложно — они размещены в одном месте и в начале названия содержат фразу «Юридическое сопровождение». Все услуги организованы по практикам: есть общая юридическая практика, задачи которой назначаются рабочим группам в зависимости от месторасположения заказчика, а есть специализированные практики — по интеллектуальной собственности, трудовым отношениям, корпоративному финансированию, антимонопольным вопросам, недвижимости, которые работают без привязки к региону.

Сегодня сотрудники ОМК на внутреннем портале могут заказать консультацию юриста (в режиме «вопрос-ответ»), подготовку запросов в госорганы, справок, подборок судебной практики, шаблонов правовых документов и другие виды услуг. Консультации могут касаться организационной работы, внутренних документов компании, договорной и претензионной работы.

Для юристов плюсы нового подхода заключаются в том, что в системе будут отражаться даже самые мелкие задачи, которые прежде никак не регистрировались. Тем самым появится полная картина работы юридической службы по всем площадкам ОМК. Это поможет централизованно управлять процессами в логике клиентоорентированного подхода и  выровнять качество правового сервиса, оказываемого в разных регионах.

Еще один положительный момент — любое обращение теперь можно оценить. Обратная связь позволяет понять, в правильном ли направлении движется служба в целом и ее отдельные подразделения, «слышат» ли юристы заказчиков, насколько качественно оказывают консультации. Поэтому призываем всех заказчиков активно ставить нам оценки.

С моей точки зрения, дополнительную ценность этому проекту придает то, что он был реализован по принципам Agile. Это первый такой опыт для юристов. Для нас было важно показать коллегам, что и мы не чужды идеям Agile и можем поддерживать высокий темп, который требуется в таких проектах. Хочу поблагодарить всю нашу команду за отличную работу! 

Tuesday, 17 October 2017

Внедрение системы OMNITRACKER в SOCAR Energy Georgia

Фарид Зейналов, Начальник ИТ-службы SOCAR Energy Georgia:
«С середины 2016 года мы поменяли стратегию развития ИТ-службы в холдинге SOCAR. Для реализации выбранной стратегии «ИТ как сервис» был необходим программный инструмент для регламентирования отношений между ИТ-службой и компаниями Холдинга.
В нашей организации долгое время использовалась система Microsoft System Center Operations Manager. Версия системы была устаревшая, громоздкая и не удовлетворяла нашим требованиям. Кроме того, поддержка системы усложнялась, и разработка нового функционала стала нецелесообразной.
Нам нужна была новая, гибкая система с невысокой стоимостью владения. Выбор остановился на OMNITRACKER. Система была гибка, проста, в то же время с возможностями гранулярной настройки при необходимости расширенного функционала.
За короткий промежуток времени мы внедрили процессы, более приближенные к пользователям сервисов, такие как каталог услуг, управление активами и инцидентами. После чего перешли к ИТ-ориентированным процессам, таким как управление проблемами и изменениями.
Внедрение OMNITRACKER как инструмента регламентации ИТ-процессов повысило степень лояльности пользователей к ИТ-службе, а также улучшило взаимодействие внутри самой ИТ-службы.»